Termeni și condiții generale

Name: Hotel Garzon Plaza **** - Győr
Address: Vasvári Pál utca 1/b, Győr, Győr-Moson-Sopron vármegye, 9024
Telephone: +36-96/900-500
Price range: $$$

Garzon Plaza Ltd.

Termeni și condiții generale

(GTC)

Introducere

Centrul comercial Hotel Garzon**** (denumit în continuare „Hotelul” sau „Furnizorul”) atrage atenția tuturor vizitatorilor, persoanelor interesate și viitorilor oaspeți asupra faptului că, înainte de a utiliza site-ul web al Hotelului precum și a serviciilor disponibile prin intermediul site-ului web, este obligat să ia cunoștință de Condițiile Generale de Contractare (denumite în continuare „CGC”) în vigoare la momentul respectiv, precum și de Notificarea privind prelucrarea datelor și Politica de confidențialitate.

Prin continuarea utilizării site-ului web sau prin trimiterea unei cereri de rezervare sau a unei comenzi prin intermediul site-ului web, utilizatorul declară că a luat cunoștință de Termenii și condițiile generale în vigoare la momentul respectiv, precum și conținutul Politicii de gestionare și protecție a datelor, le-a înțeles și le acceptă ca fiind obligatorii pentru sine.

În cazul în care utilizatorul nu acceptă prevederile CGV sau ale Politicii de gestionare și protecție a datelor, acesta nu are dreptul să efectueze o rezervare prin intermediul site-ului web și nici să comande Serviciul.

Având în vedere că, în temeiul articolului 6:78 alineatul (1) din Legea nr. V din 2013 privind Codul civil, clauzele contractuale generale devin parte integrantă a contractului dacă cel care le aplică a permis celeilalte părți să ia cunoștință de conținutul acestora înainte de încheierea contractului, iar cealaltă parte le-a acceptat, Furnizorul informează Oaspeții că CGC-ul în vigoare la momentul respectiv se găsește pe site-ul oficial al Hotelului (https://garzonplaza.hu), precum și în format tipărit, disponibil în permanență la recepția hotelului. În cazul unei oferte verbale, Furnizorul atrage în mod special atenția Oaspetelui asupra disponibilității CGV.

Prin acceptarea ofertei sau prin efectuarea unei rezervări pe site-ul web sau prin trimiterea unei cereri de rezervare, Oaspetele declară că a luat cunoștință de Termenii și condițiile generale în vigoare la momentul respectiv, precum și conținutul Politicii de gestionare și protecție a datelor aplicabile, le-a înțeles și le acceptă ca fiind obligatorii pentru sine.

Prezentele Condiții Generale de Contract constituie parte integrantă a oricărui contract având ca obiect prestarea serviciilor de cazare specificate și/sau a serviciilor suplimentare aferente (denumit în continuare: Contract de prestare a serviciilor), care se încheie între Furnizor și Oaspete sau Persoana care suportă costurile, în conformitate cu regulile prevăzute în capitolul VIII al prezentelor CGV.

I. Definiții

Termenii și noțiunile utilizate în CGV (și/sau în Contractul de prestări servicii) au următoarele semnificații:

Furnizor de servicii: Garzon Pláza Kft.

sediul central: 9024 Győr, Vasvári Pál utca 1. clădirea B.

Adresa serviciului: Hotel Garzon Pláza****, 9024 Győr, strada Vasvári Pál nr. 1, clădirea B.

numărul de înregistrare al societății: 08 09 015113

Număr de identificare fiscală: 13995803208

adresa site-ului web: https://garzonplaza.hu/

număr de telefon: +36-96/900-500

adresa de e-mail: hotel@garzonplaza.hu

reprezentată în mod individual de: Balázs Károly Matusz Președinte CEO

Invitat: persoana fizică care încheie Contractul de prestare a serviciilor cu Furnizorul, precum și orice persoană care, în temeiul Contractului de prestare a serviciilor, beneficiază împreună cu partea contractantă de serviciile de cazare și/sau de serviciile suplimentare.

Persoană care locuiește împreună: persoana care sosește împreună cu partea contractantă și care se cazează împreună cu aceasta la hotel sau în cameră, beneficiind de serviciile de cazare și/sau de serviciile suplimentare împreună cu partea contractantă.

În absența unor dispoziții contrare, termenii utilizați în prezentele Condiții Generale de Vânzare „Prin termenul ”oaspete” se înțelege partea contractantă, precum și toate persoanele care o însoțesc sau care utilizează Serviciile împreună cu aceasta. Drepturile, obligațiile, normele privind răspunderea și celelalte dispoziții referitoare la Oaspete se aplică în mod corespunzător și Persoanelor care își au reședința împreună cu acesta.

Responsabil cu cheltuielile: persoana fizică, persoana juridică sau organizația fără personalitate juridică care achită Furnizorului întreaga sumă sau o parte din contravaloarea Serviciului sau care își asumă obligația de a o achita.

Costurile pot fi suportate de Oaspete, de Persoana care îl însoțește sau de orice terț.

În cazul în care o dispoziție din prezentele CGV se referă la obligația de plată, la achitarea, rambursarea sau orice altă decontare financiară a contravalorii, dispoziția respectivă – în funcție de conținutul acesteia – trebuie aplicată în mod corespunzător și Părții care suportă costurile, chiar dacă dispoziția respectivă menționează în mod expres doar Oaspetele.

Contravaloare, preț sau tarif: taxa exprimată în bani cuvenită Furnizorului pentru utilizarea Serviciului respectiv, pe care Oaspetele sau Persoana care suportă costurile este obligată să o achite.

Partea de contravaloare: o parte determinată din contravaloare.

Serviciu suplimentar: pentru petrecerea timpului liber în mod constructiv, menținerea stării de sănătate și îmbunătățirea stării fizice, alte servicii oferite de Furnizor oaspeților săi, care nu fac parte din serviciul de cazare respectiv, cu condiția ca acestea să fie recomandate sau asigurate de către Furnizor pentru Oaspeți la momentul prestării Serviciului (de ex. parcare contra cost, consum la maxi-bar, masaj și/sau tratamente corporale, transfer, gama de servicii anunțate în prezent). Gama de Servicii Suplimentare de diferite tipuri de care Oaspeții pot beneficia într-o anumită perioadă și Contravaloarea acestora sunt publicate de Furnizor pe site-ul web sau, la cererea Oaspetelui (Oaspeților), informându-i în mod separat înainte sau în timpul prestării serviciului de cazare – în funcție de momentul în care apare cererea privind Serviciile Suplimentare –, dar în orice caz înainte de utilizare. Gama de Servicii Suplimentare variază sau poate varia în diferite perioade ale anului, iar Oaspetele poate solicita Serviciile Suplimentare corespunzătoare la momentul încheierii Contractului de Servicii sau ulterior, inclusiv pe durata prestării Serviciului de Cazare. Gama, conținutul, condițiile și contravaloarea Serviciilor suplimentare fac întotdeauna parte din CGV, iar definițiile acestora sunt considerate anexe la CGV.

Servicii de cazare: furnizarea de cazare în cadrul hotelului în scopul unei șederi de scurtă durată, care include și odihna pe timpul nopții, precum și furnizarea altor servicii direct legate de această cazare, precum serviciile de restaurant, cum ar fi asigurarea micului dejun, care nu fac parte din Serviciile Suplimentare.

Cameră: camere cu un pat, două paturi sau mai multe paturi, apartamente sau apartamente de lux amenajate în cadrul hotelului. Tipurile de camere disponibile în orice moment pot fi consultate pe site-ul web al hotelului.

Hotel: Hotel Garzon Pláza****, situat în natură la adresa 9024 Győr, strada Vasvári Pál nr. 1, clădirea B, și al cărui operator este Furnizorul, Garzon Pláza Kft.

Serviciu: fie serviciul de cazare în general, fie, în cazul în care părțile au convenit în contractul de prestare a serviciilor asupra furnizării unuia sau mai multor servicii suplimentare, sau în cazul în care prestatorul de servicii oferă astfel de servicii, denumirea generală a Serviciului de cazare și a Serviciului (Serviciilor) suplimentar(e).

Contract de prestări servicii: acordul încheiat între părți, având ca obiect Serviciul.

Părțile contractante (denumite în continuare „Părțile”): părțile care încheie Contractul de prestări servicii, adică subiecții Contractului de prestări servicii și ai Condițiilor generale de contract, și anume, pe de o parte, Furnizorul de servicii, iar pe de altă parte: Oaspetele sau Persoana care suportă costurile.

Site web: portalul https://garzonplaza.hu și toate subpaginile acestuia, al căror operator este Furnizorul.

Card bancar: un instrument care înlocuiește plata în numerar, pe care o bancă îl poate emite clienților săi care dețin un cont la aceasta. Noțiunea de card bancar include atât cardurile de credit, cât și cardurile de debit. Lista cardurilor bancare acceptate de Furnizor poate fi consultată pe site-ul web, precum și la recepția hotelului.

II. Actele normative aplicabile

Actele normative menționate în mod expres sau nu în CGV și/sau în Contractul de prestare a serviciilor, dar care reglementează raporturile juridice dintre Furnizor și Client, sunt în special următoarele:

Legea nr. V din 2013 privind Codul civil (denumită în continuare „Codul civil”);
Legea nr. CLXIV din 2005 privind comerțul (denumită în continuare „Kertv.”);
Legea nr. LXXVI din 2009 privind normele generale referitoare la începerea și desfășurarea activităților de prestare a serviciilor (denumită în continuare: Legea privind serviciile);
Legea nr. CLV din 1997 privind protecția consumatorilor (denumită în continuare: Legea privind protecția consumatorilor);
Legea nr. XLVII din 2008 privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori (denumită în continuare: Legea privind interzicerea practicilor comerciale neloiale);
Legea nr. CXII din 2011 privind dreptul la autodeterminare informațională și libertatea de informare (denumită în continuare: Legea Info);
Legea nr. C din 1990 privind impozitele locale (denumită în continuare: Htv.);
Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR);
Decretul guvernamental nr. 239/2009 din 20 octombrie privind condițiile detaliate pentru desfășurarea activității de prestare a serviciilor de cazare și procedura de notificare a exploatării unităților de cazare (20 octombrie) (denumit în continuare: Decretul guvernamental privind serviciile de cazare).

III. Domeniul de aplicare al prezentelor Condiții generale de vânzare

Condițiile generale de contract (CGC) vor fi publicate pe site-ul web administrat de Furnizor la data de 1 iunie 2026.

Condițiile generale de utilizare intră în vigoare la data publicării pe site-ul web, iar prevederile acestora se aplică contractelor de prestări servicii încheiate la data intrării în vigoare și după aceasta. Termenii și condițiile generale nu se aplică contractelor încheiate înainte de intrarea în vigoare și nu afectează raporturile juridice ale acestora.

Domeniul de aplicare al prezentelor Condiții Generale se extinde asupra tuturor Contractelor de prestări servicii, cu excepția cazului în care Părțile convin în mod expres altfel.

Dispozițiile CGV nu se aplică, sau se aplică numai în măsura în care părțile au convenit altfel, contractelor de prestări servicii în care părțile prevăd în mod expres excluderea totală sau parțială a CGV.

Domeniul de aplicare al prezentelor Condiții Generale se extinde asupra Furnizorului, precum și asupra Oaspetelui și/sau Persoanei care suportă costurile care încheie un Contract de prestare a serviciilor cu acesta.

Se consideră anexe la CGV toate informațiile, descrierile și condițiile puse la dispoziția Oaspetelui de către Furnizor, care definesc conținutul și condițiile fiecărui serviciu și care sunt separate din punct de vedere formal de CGV.

Relația contractuală privind prestarea serviciilor este reglementată în mod corespunzător de Contractul de prestare a serviciilor, de prezentele Condiții generale de contractare, precum și de anexele la acestea.

În cazul în care există discrepanțe sau contradicții între prevederile Contractului de prestări servicii și cele ale prezentelor Condiții generale de contractare, prevederile Contractului de prestări servicii vor prevala.

În cazul în care există discrepanțe sau contradicții între CGV și anexele acestora, prevederile CGV vor prevala.

Celelalte broșuri, descrieri sau informații publicate de Furnizor sunt considerate parte integrantă a contractului numai în cazul în care CGV sau Contractul de prestări servicii fac referire în mod expres la acestea.

În absența unor dispoziții contrare ale părților, documentele trebuie interpretate astfel încât să se completeze reciproc și să fie aplicate în conformitate cu scopul raportului contractual, cu bună-credință și respectând principiul exercitării drepturilor în conformitate cu destinația lor

IV. Contractul de prestări servicii

IV.1. Încheierea contractului de prestări servicii

Contractul de prestare a serviciilor se încheie între Furnizor și Oaspete sau, după caz, între Persoana care suportă costurile, fie verbal, în scris sau pe cale electronică.

În cazul încheierii verbale a contractului, Contractul de prestări servicii intră în vigoare în momentul în care oferta uneia dintre părți (denumită în continuare „Oferta”) este acceptată verbal de cealaltă parte – în special prin telefon. Acceptarea verbală trebuie să aibă loc în același timp cu Oferta sau într-un termen rezonabil; în caz contrar, Oferta își pierde valabilitatea, iar Contractul de prestări servicii nu se încheie. Furnizorul poate consemna acordul verbal într-o confirmare scrisă (denumită în continuare „Confirmare”), care servește la confirmarea în scris a conținutului contractului.

În cazul încheierii unui contract în scris sau în format electronic – inclusiv, în special, prin intermediul e-mailului – Contractul de prestări servicii se încheie atunci când
i) Oaspetele acceptă în scris sau pe cale electronică Oferta Furnizorului de servicii în vederea încheierii unui contract, sau
ii) Furnizorul de servicii trimite o confirmare scrisă cu privire la oferta Oaspetelui, iar Oaspetele acceptă conținutul acesteia.

Prețurile, ofertele de pachete, promoțiile și alte condiții – în măsura în care acestea nu constituie oferte concrete, adresate nominal – sunt considerate invitații de ofertă cu caracter informativ. Acceptarea acestora de către Oaspete constituie în toate cazurile o comandă separată, pe baza căreia Furnizorul are dreptul să trimită o confirmare.

Furnizorul de servicii definește celelalte servicii legate de cazare (în special: demipensiune, servicii de wellness contra cost etc.) în Oferta individuală, precum și în anexele la CGV în vigoare la momentul respectiv. Furnizorul oferă informații cu privire la condițiile de utilizare a Serviciilor suplimentare în Oferta sau în CGV.

Oaspetele are dreptul să solicite Furnizorului o ofertă personalizată, individuală, verbal sau în scris.

În cazul în care Clientul acceptă Oferta cu modificări față de conținutul acesteia, modificarea respectivă se consideră o contraofertă, care nu conduce la încheierea unui contract până la acceptarea acesteia de către Furnizor. Furnizorul are dreptul să accepte contraoferta sau să facă o nouă Ofertă.

În cazul în care Furnizorul trimite o Confirmare cu un conținut diferit de acceptul Oaspetelui, aceasta se consideră o nouă Ofertă. În acest caz, contractul se încheie numai cu acceptul expres al Oaspetelui.

Conținutul Contractului de prestare a serviciilor se stabilește pe baza interpretării coroborate a Ofertei prezentate de Furnizor, a comenzii Oaspetelui și a Confirmării Furnizorului, cu excepția cazului în care Părțile încheie în scris un contract individual diferit de acesta.

Prezentele Condiții Generale de Contract stabilesc elementele minime de conținut ale Contractului de prestări servicii.

În cazul unui litigiu între părți, obligația de a dovedi încheierea, conținutul, modificarea sau încetarea Contractului de prestări servicii revine părții care invocă aceste aspecte, indiferent de forma de încheiere a contractului (verbală, scrisă, electronic). În cazul formei scrise, această regulă se aplică chiar și atunci când documentul respectiv nu este considerat un act privat cu forță probatorie deplină.

IV.2. Condițiile minime de conținut ale contractului de prestări servicii

Contractul de servicii include, dacă nu se prevede altfel, cel puțin:

data sau durata Serviciului de cazare, și anume ziua sosirii (denumită în continuare "Data sosirii") și ziua plecării (denumită în continuare "Data plecării"),
numele oaspetelui,
adresa de e-mail și adresa de domiciliu a oaspetelui
numărul de telefon al oaspetelui,
numărul și numele persoanelor care sosesc împreună cu oaspetele și care își petrec timpul acolo
tipul de serviciu de cazare, inclusiv tipul de cameră și tipul de cazare solicitat sau, în cazul în care se utilizează mai multe servicii de cazare, numărul de servicii de cazare și, în cazul în care se utilizează diferite tipuri de servicii de cazare, numărul de servicii de cazare separat pentru fiecare tip de serviciu de cazare,
suma contravalorii,
modulul de plată dorit de Oaspete, precum și mențiunea că este vorba despre o plată a contravalorii nerambursabilă,
serviciul (serviciile) suplimentar(e) solicitat(e), în cazul în care serviciul (serviciile) suplimentar(e) era (erau) deja cunoscut(e) de către oaspete înainte de începerea furnizării serviciului de cazare.

În cazul în care Oaspetele și Persoana care suportă costurile nu sunt aceeași persoană, se va indica numele (denumirea) Persoanei care suportă costurile, adresa sau sediul social, precum și, în cazul unei societăți, codul fiscal al Persoanei responsabile de costuri, cu mențiunea că, în acest caz, Furnizorul încheie Contractul de prestări servicii cu Persoana responsabilă de costuri.

În cazul în care conținutul minim al Contractului de servicii, astfel cum a fost stabilit mai sus, nu reiese în mod clar din Contractul de servicii în sine, conținutul Contractului de servicii va fi completat de oferta (ofertele) și, în ultimă instanță, de prezentele CGC în vigoare și în vigoare la momentul încheierii Contractului de servicii.

Contractul de servicii este încheiat pentru o perioadă fixă (perioada cuprinsă între Data sosirii și Data plecării, inclusiv aceste două zile).

Odată cu încheierea Contractului de prestare a serviciilor, Furnizorul se angajează să presteze Oaspetelui Serviciul de cazare prevăzut în Contractul de prestare a serviciilor și în prezentele Condiții generale de contractare, precum și – în cazul în care acestea sunt specificate în Contractul de prestare a serviciilor– serviciile suplimentare prevăzute în Contractul de prestări servicii, în conformitate cu prevederile Contractului de prestări servicii.

Oaspetele se angajează ca, în cazul în care sosește împreună cu o Persoană însoțitoare, să utilizeze Serviciul împreună cu această persoană (aceste persoane) și își asumă răspunderea pentru încălcarea de către Persoana (Persoanele) însoțitoare a prezentelor Condiții Generale de Contractare, , regulamentul intern și legislația aplicabilă, precum și pentru daunele cauzate de aceștia.

Oaspetele are obligația de a se asigura că contravaloarea datorată în temeiul Contractului de prestări servicii este achitată la termenul stabilit. În cazul în care, conform Contractului de prestări servicii, obligația de plată revine Persoanei responsabile de costuri, iar aceasta nu își îndeplinește obligația de plată în termenul stabilit, Oaspetele răspunde solidar față de Furnizor pentru îndeplinirea obligației de plată a contravalorii și a altor obligații de plată.

Furnizorul și Clientul au dreptul să modifice conținutul Contractului de prestare a serviciilor, pe baza voinței reciproce și comune.

IV.3. Încetarea contractului de prestări servicii

Contractul de prestări servicii încetează odată cu îndeplinirea obligațiilor prevăzute în acesta; în plus, părțile au dreptul să rezilieze contractul de prestări servicii în orice moment, de comun acord, fie verbal, fie în scris.

Contractul de prestări servicii nu poate fi reziliat printr-o procedură de reziliere obișnuită.

Cazurile de reziliere extraordinară a contractului de prestări servicii:

Oaspetele are dreptul de a rezilia Contractul de prestare a serviciilor cu efect imediat, prin reziliere extraordinară, în cazul neprevăzut în care:

a/ Furnizorul prestează Serviciul prevăzut în Contractul de prestare a serviciilor către Client într-un mod care constituie o încălcare gravă a prevederilor contractuale și nu asigură respectarea condițiilor contractuale nici măcar în urma somației din partea Clientului,

b/ Furnizorul de servicii, precum și orice persoană care acționează în numele sau în interesul acestuia, sau orice alt oaspete, manifestă față de oaspete un comportament care contravine în mod evident principiilor unei șederi pașnice și a unei odihne liniștite în cadrul hotelului sau cerințelor conviețuirii umane, scandalos sau intolerabil față de Oaspete și nu remediază acest lucru nici măcar în ciuda avertismentului din partea Furnizorului, serviciile suplimentare solicitate, în cazul în care Oaspetele a luat cunoștință de acestea înainte de începerea prestării serviciului de cazare,

c/ Furnizorul de servicii, precum și orice persoană care acționează în numele sau în interesul acestuia sau orice alt Oaspete suferă de o boală contagioasă care pune în pericol sănătatea Oaspetelui,

în sensul că, în cazurile prevăzute la literele a) – c), rezilierea cu efect imediat nu trebuie să fie precedată de o somație prealabilă, în cazul în care comportamentul contestat este atât de grav încât nu se poate aștepta ca Oaspetele să mențină Contractul de prestare a serviciilor.

Furnizorul are dreptul de a rezilia contractul cu efect imediat, prin reziliere extraordinară, în cazul neprevăzut în care:

d/ Oaspetele deteriorează Hotelul – inclusiv Camera –, obiectele de mobilier, accesoriile, alte bunuri mobile sau imobile aflate în proprietatea sau posesia Furnizorului de servicii și/sau le utilizează în mod contrar destinației lor și nu încetează să facă acest lucru în ciuda somațiilor primite,

e/ Oaspetele nu respectă normele de securitate și regulamentul intern al Furnizorului de servicii, se comportă în mod reprobabil sau grosolan față de angajații acestuia, se află sub influența alcoolului sau a drogurilor, manifestă un comportament amenințător, jignitor sau inacceptabil față de alți Oaspeți cazați în Hotel, sau față de alte persoane aflate în hotel, manifestând un comportament scandalos sau intolerabil, contrar șederii pașnice și odihnei liniștite sau cerințelor conviețuirii umane, și nu încetează acest comportament nici măcar în urma avertismentelor,

f/ oaspetele comite o infracțiune,

g/ Oaspetele suferă de o boală contagioasă care pune în pericol sănătatea altor Oaspeți sau a personalului care acționează în interesul sau în beneficiul Furnizorului de servicii,

în sensul că, în cazul prevăzut la literele d) – g), rezilierea cu efect imediat nu trebuie să fie precedată de o somație prealabilă, dacă comportamentul contestat este atât de grav încât nu se poate aștepta ca Furnizorul să mențină Contractul.

A Furnizor de servicii în cazul producerii oricăruia dintre cazurile de reziliere extraordinară menționate mai sus, odată cu notificarea rezilierii extraordinare de către Furnizor, Clientul este obligat să achite întreaga Contravaloare datorată în temeiul Contractului de prestare a serviciilor, chiar dacă nu a beneficiat de Serviciu, parțial sau în totalitate. Furnizorul, acționând în cadrul competenței sale discreționare, poate renunța la aceasta, parțial sau în totalitate.

În cazul în care Contractul de prestare a serviciilor este Oaspete în cazul în care contractul este reziliat în mod extraordinar din motivele prevăzute în prezentele Condiții Generale de Contractare, Oaspetele este obligat să achite Furnizorului contravaloarea Serviciilor deja prestate.

Oaspetele nu este obligat să achite contravaloarea Serviciilor de care nu a beneficiat încă.

În cazul în care Oaspetele a achitat în avans contravaloarea Serviciilor de care nu a beneficiat încă, Furnizorul este obligat să i-o ramburseze Oaspetelui, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru efectuarea plății, cu excepția cazului în care Părțile convin altfel sau legislația prevede o altă modalitate de rambursare.

Această dispoziție nu afectează obligația Furnizorului de servicii sau a Clientului de a plăti despăgubiri în temeiul legii.

Contractul de servicii încetează la decesul oaspetelui.

În cazul în care executarea Contractului de prestări servicii încheiat între Părți forță majoră din diverse motive devine imposibilă, Contractul de prestări servicii încetează de drept, iar până la încetarea obstacolului care împiedică executarea, Părțile sunt exonerate de îndeplinirea obligațiilor contractuale.

Se consideră forță majoră orice eveniment sau circumstanță care nu se află sub controlul Părților, care este imprevizibilă și inevitabilă (în special, dar fără a se limita la: război, catastrofe naturale, incendiu, inundație, condiții meteorologice extreme, întreruperea la nivel național a alimentării cu energie, grevă sau măsuri ale autorităților), care împiedică temporar sau definitiv îndeplinirea contractului.

Pe durata existenței forței majore, executarea contractului este suspendată, iar obligațiile pot fi îndeplinite din nou după încetarea forței majore, în măsura în care acest lucru este încă posibil. Părțile se angajează să ia toate măsurile care pot fi așteptate de la ele pentru a atenua consecințele forței majore, a reduce daunele și a restabili cât mai curând posibil posibilitatea îndeplinirii obligațiilor.

V. Relația dintre contractul de prestări servicii și CGV

Odată cu încheierea Contractului de prestări servicii, Condițiile generale de contract în vigoare la momentul respectiv devin parte integrantă a Contractului de prestări servicii și sunt obligatorii pentru părțile contractante.

Condițiile generale de contract în vigoare completează, interpretează și reglementează în detaliu prevederile Contractului de prestări servicii – dacă este cazul –, cu excepția cazului în care Contractul de prestări servicii prevede altfel.

Contractul de prestări servicii și Condițiile generale de contract stabilesc împreună drepturile și obligațiile părților, cu excepția cazului în care părțile decid, de comun acord, să se abată de la Condițiile generale de contract în cadrul Contractului de prestări servicii sau al unui alt acord separat.

În caz de neconcordanță, prevederile din Contractul de prestare a serviciilor sau din orice alt acord separat vor prevala.

VI. Dispoziții generale privind raportul juridic care decurge din Contractul de prestări servicii

Condițiile generale de contract (CGC) în vigoare la momentul respectiv conțin condițiile generale ale raportului juridic dintre Furnizor și Oaspete (sau Persoana care suportă costurile) care încheie un contract cu acesta, le detaliază și – în absența unor dispoziții contrare din Contractul de prestări servicii – le completează.

Prezentele Condiții Generale de Vânzare nu exclud încheierea unor acorduri cu Clientul care conțin condiții individuale și speciale, care pot reglementa relația juridică dintre Părți în mod diferit, în funcție de caz.

Furnizorul are dreptul de a încheia contracte cu agenții de turism, organizatori de turism sau alte părți terțe, cu conținutul și condițiile corespunzătoare tipului de tranzacție în cauză.

În cazul rezervărilor de grup sau al solicitărilor de servicii de cazare pentru grupuri, Furnizorul are dreptul să supună încheierea Contractului de prestare a serviciilor unor condiții diferite de cele prevăzute în prezentele Condiții generale de contractare.

Furnizorul prestează Serviciul în conformitate cu prevederile Contractului de prestare a serviciilor și ale prezentelor Condiții generale de contract, la un nivel corespunzător clasificării unității de cazare, respectând legislația în vigoare și cu diligența profesională care i se poate aștepta.

Furnizorul poate oferi simultan diferite tipuri de servicii de cazare.

Serviciile de bază oferite în cadrul serviciului de cazare și serviciile suplimentare sunt distincte. Serviciile suplimentare nu fac automat parte din serviciul de cazare, oaspetele având dreptul să le utilizeze exclusiv pe baza unei comenzi separate și a unor condiții separate (inclusiv, în special, contravaloarea).

În cazul în care un anumit serviciu este inclus într-un pachet de servicii de cazare, acest lucru nu înseamnă că acesta ar face automat parte din serviciile de bază și în cazul altor pachete de servicii; în astfel de situații, serviciul respectiv poate fi solicitat ca serviciu suplimentar.

Furnizorul pune la dispoziția Oaspetelui, înainte de prestarea serviciului, informații actualizate cu privire la fiecare serviciu în parte – inclusiv cu privire la conținutul și condițiile acestora – fie verbal, fie în scris.

În cazul în care Furnizorul de servicii propune sau organizează programe speciale, acestea vor avea loc numai dacă se înscriu pentru programul respectiv cel puțin numărul minim de oaspeți anunțat. Furnizorul atrage atenția în mod special asupra condiției privind numărul minim de participanți la momentul anunțării programului.

VII. Drepturile și obligațiile părților

Condițiile generale de contract (CGC) în vigoare la momentul respectiv, Contractul de prestare a serviciilor, regulamentele interne și regulile de conduită în vigoare la Furnizor, precum și actele normative aplicabile definesc în mod colectiv drepturile și obligațiile Părților. Dispozițiile de mai jos au caracter exemplificativ și nu constituie o enumerare exhaustivă.

În temeiul Contractului de prestare a serviciilor, Oaspetele are dreptul să utilizeze în mod corespunzător camera rezervată, precum și facilitățile hotelului care, având în vedere natura serviciului, sunt accesibile publicului larg și nu fac obiectul unor reglementări sau restricții speciale.

Oaspetele are obligația de a semnala Furnizorului, fără întârziere pe durata șederii la Hotel – dar cel târziu la plecare – eventualele obiecții, reclamații și observații legate de serviciile prestate de Furnizor. Furnizorul va investiga reclamațiile semnalate în conformitate cu regulamentele interne și legislația aplicabilă și le va trata conform prevederilor din regulamentul de gestionare a reclamațiilor.

În cazul în care o reclamație este depusă după plecarea Oaspetelui, Furnizorul are dreptul să țină seama de acest aspect la evaluarea reclamației, având în vedere posibilitățile limitate de a face dovada.

VII.1. Drepturile și obligațiile oaspetelui (persoana care suportă costurile)

Oaspetele (Plătitorul) are obligația de a achita contravaloarea Serviciilor comandate și utilizate în cadrul Contractului de prestare a serviciilor, la data și în modul prevăzute în Contractul de prestare a serviciilor.

Oaspetele este obligat să achite contravaloarea integrală a Serviciilor prevăzute în Contractul de prestare a serviciilor chiar și în cazul în care nu le utilizează, parțial sau în totalitate, în măsura în care se îndeplinesc condițiile prevăzute în CGV-urile în vigoare la momentul respectiv (inclusiv, în special, condițiile de anulare și nefolosirea serviciului).

Oaspetele este obligat să ramburseze contravaloarea oricărui serviciu care nu este prevăzut în Contractul de prestare a serviciilor, dar pe care l-a utilizat, precum și costurile și daunele cauzate de comportamentul său sau al unei persoane care acționează în interesul său, sau care au apărut în legătură cu acesta, către Furnizor sau către o terță parte.

Oaspetele are obligația de a se asigura că minorii aflați sub supravegherea sa, care nu au împlinit vârsta de 14 ani, se află pe teritoriul hotelului, inclusiv în cameră și în spațiile comune, numai sub supravegherea unui adult.

Oaspetele are obligația de a respecta prevederile Contractului de prestare a serviciilor, ale Condițiilor generale de contract în vigoare la momentul respectiv, ale regulamentelor interne ale Furnizorului, precum și ale legislației aplicabile.

Oaspetele are obligația de a se abține de la orice comportament care ar putea afecta grav buna funcționare a hotelului, liniștea celorlalți oaspeți sau normele de conviețuire în comunitate, în special de la comportamente scandaloase, hărțuitoare sau ilegale.

Oaspetele are dreptul să introducă alimente și băuturi în incinta hotelului numai în conformitate cu condițiile stabilite de Furnizor și cu aprobarea acestuia.

VII.2. Drepturile și obligațiile Furnizorului

Furnizorul are dreptul la contravaloarea Serviciilor comandate în temeiul Contractului de prestare a serviciilor sau a celor efectiv utilizate, cu excepția cazului în care Contractul de prestare a serviciilor sau Condițiile generale de contract în vigoare prevăd altfel.

În vederea garantării creanțelor sale pecuniare care decurg din Serviciu sau sunt legate de acesta, Furnizorul beneficiază de un drept de gaj legal, în conformitate cu prevederile Codului civil, asupra bunurilor aduse de Oaspete pe teritoriul Hotelului.

Furnizorul de servicii are dreptul, în scopul asigurării ordinii în cadrul hotelului, precum și a liniștii celorlalți oaspeți, să solicite Oaspetelui și persoanelor care îl însoțesc să înceteze comportamentul respectiv și, dacă este necesar, are dreptul să inițieze demersuri pe lângă autoritatea competentă (în special poliția).

Furnizorul are obligația de a respecta prevederile Contractului de prestare a serviciilor, ale Condițiilor generale de contract în vigoare la momentul respectiv, precum și ale regulamentelor interne și ale regulilor de conduită aplicabile, și, de asemenea, de a ține seama de drepturile și interesele legitime ale Oaspetelui pe parcursul prestării Serviciului.

Furnizorul are obligația de a lua toate măsurile care se pot aștepta de la acesta pentru a asigura furnizarea neîntreruptă și conformă cu contractul a Serviciului.

Furnizorul este obligat să ramburseze Oaspetelui întreaga sumă sau o parte proporțională din aceasta, în cazul în care Oaspetele dobândește acest drept în temeiul Contractului de prestare a serviciilor sau al Condițiilor generale de contract în vigoare (inclusiv, în special, îndeplinirea condițiilor de anulare).

VIII. Garanția de plasare

În cazul în care Furnizorul nu poate asigura Serviciul prevăzut în Contractul de prestare a serviciilor din motive care țin de propria sa sferă de competență (în special supraîncărcare, obstacole operaționale sau tehnice), este obligat să asigure imediat cazarea corespunzătoare a Oaspetelui.

În astfel de cazuri, Furnizorul are obligația:

serviciul prevăzut în Contractul de prestări servicii, la prețul confirmat, pentru perioada stabilită inițial sau până la încetarea impedimentului, la o altă unitate de cazare de categorie cel puțin identică sau superioară, costurile suplimentare fiind suportate de Furnizor;
să pună la dispoziția Oaspetelui, în mod gratuit, posibilitatea de a utiliza telefonul pentru a comunica schimbarea locului de cazare;
să ramburseze Oaspetelui diferența de preț dintre cazarea de înlocuire oferită și acceptată și cazarea rezervată inițial, în cazul în care cazarea de înlocuire are un tarif mai ridicat.

În cazul în care Furnizorul își îndeplinește integral obligațiile menționate mai sus, iar Oaspetele acceptă cazarea de înlocuire oferită, nu se pot formula alte pretenții de despăgubire împotriva Furnizorului în acest sens.

IX. Condiții de anulare

În cazul în care Furnizorul nu prevede altfel sau părțile nu stabilesc alte condiții în Contractul de prestare a serviciilor, serviciul poate fi anulat fără penalități până în a șaptea zi înainte de data sosirii. În acest caz, suma totală a contravalorii plătite de Oaspete (Plătitor) va fi rambursată, iar Furnizorul este obligat să o restituie prin aceeași metodă de plată utilizată pentru efectuarea plății.

În cazul în care Furnizorul nu prevede altfel sau părțile nu stabilesc alte condiții în Contractul de prestare a serviciilor, iar Oaspetele anulează Serviciul în termen de 7 zile înainte de data sosirii, Furnizorul are dreptul să perceapă întreaga contravaloare stabilită în Contractul de prestare a serviciilor sau în Ofertă, cu titlu de penalitate.

Furnizorul are dreptul, în cazul anumitor oferte ale sale, în special în cazul serviciilor vândute la preț redus sau în condiții speciale, să stabilească un termen de anulare fără penalități de 30–60 de zile, despre care este obligat să informeze în mod clar Clientul înainte de încheierea contractului.

În cazul în care Oaspetele comandă Serviciul prin plata unei sume nerambursabile (non-refundable), suma achitată nu se restituie nici în cazul anulării.

X. Ocuparea camerelor și plecarea

Oaspetele și persoana (persoanele) care îl însoțește (îl însoțesc) au dreptul să ocupe camera corespunzătoare serviciului începând cu ora 15:00 în ziua sosirii și sunt obligați să elibereze camera până cel târziu la ora 10:00 în ziua plecării.

În cazul în care Oaspetele și Persoana (Persoanele) care îl însoțește (îl însoțesc) doresc să ocupe Camera corespunzătoare Serviciului înainte de ora 15:00 în Ziua sosirii, Furnizorul de servicii poate solicita plata unei sume fixe („taxă de check-in devreme”), specificată pe site-ul web și la recepție.

Într-o cameră dublă pot fi cazați cel mult doi minori cu vârsta sub 12 ani, împreună cu unul sau doi oaspeți majori. Furnizorul de servicii poate face excepții de la această regulă pe baza unei înțelegeri individuale.

În cazul în care este necesară cazarea unui număr de persoane mai mare decât cel menționat mai sus, este necesară rezervarea în prealabil a mai multor camere sau achitarea unei taxe suplimentare. Furnizorul de servicii poate face excepții de la această regulă pe baza unui acord individual.

În cazul în care Oaspetele părăsește definitiv unitatea de cazare înainte de expirarea perioadei prevăzute în Contractul de prestare a serviciilor (ziua plecării), Furnizorul are dreptul la întreaga sumă prevăzută în Contractul de prestare a serviciilor.

Furnizorul are dreptul să revândă camera care a devenit liberă înainte de data plecării.

X.1. Prelungire

Prelungirea înseamnă prelungirea duratei Contractului de prestări servicii cu cel puțin o noapte.

Prelungirea utilizării Serviciului, inițiată de Client, este condiționată în toate cazurile de acordul prealabil al Furnizorului și poate fi asigurată numai în funcție de capacitatea disponibilă. Furnizorul nu are obligația de a da curs cererii de prelungire.

Furnizorul are dreptul să impună, ca condiție pentru prelungire, achitarea contravalorii serviciilor deja prestate și, de asemenea, are dreptul să impună încheierea unui nou contract de prestări servicii pe durata prelungirii.

În cazul unei prelungiri acceptate de Furnizor, pentru perioada prelungită se aplică tarifele valabile la momentul respectiv, fără reduceri. Din motive de echitate, Furnizorul poate deroga de la această regulă, în favoarea Oaspetelui.

Oaspetele este obligat să anunțe recepția hotelului cu privire la solicitarea de prelungire a sejurului până cel târziu la ora 10:00 în ziua plecării.

X.2. Neutilizarea serviciului

În cazul în care Oaspetele nu se prezintă fără o anulare prealabilă sau o notificare (no-show), cu condiția ca Oaspetele să fi confirmat utilizarea Serviciului în conformitate cu prevederile Contractului de prestare a serviciilor, se va percepe contravaloarea totală a serviciilor prevăzută în Oferta acceptată și confirmată de Oaspete.

În acest caz, Oaspetele (sau Persoana care suportă costurile) are obligația de a achita Furnizorului de servicii suma restantă.

În cazul în care rezervarea a fost garantată prin furnizarea datelor unui card bancar sau de credit, Furnizorul are dreptul să debiteze mijlocul de plată indicat cu suma totală a contravalorii.

În cazul în care Oaspetele a rezervat Serviciul în cadrul unei formule fără posibilitate de rambursare (non-refundable), suma achitată nu se restituie în cazul neprezentării.

Furnizorul are dreptul să ofere oferte cu condiții speciale, precum și în cazul rezervărilor de grup și al evenimentelor, condiții diferite de prezentele dispoziții, stabilite într-un Contract de prestare a serviciilor individual, cu condiția ca Oaspetele să fie informat cu privire la acestea înainte de încheierea contractului.

XI. Boala și decesul unui pacient extern

În cazul în care, pe durata utilizării Serviciului, Oaspetele și/sau Persoana care îl însoțește se îmbolnăvește și nu este în măsură să-și gestioneze propriile treburi, Furnizorul asigură sau oferă asistență medicală, așa cum se așteaptă de la acesta.

În cazul îmbolnăvirii sau decesului Oaspetelui, Furnizorul are dreptul să solicite rambursarea cheltuielilor justificate și necesare rezultate din aceasta de la rudele Oaspetelui, moștenitorilor acestuia sau de la Persoana care suportă costurile, incluzând în special costurile medicale și de procedură, precum și costurile de reparare a daunelor produse pe teritoriul Hotelului în legătură cu Oaspetele, precum și – în caz de deces – în măsura permisă de legislație, costurile legate de transportul cadavrului.

De asemenea, Furnizorul are dreptul la contravaloarea serviciilor de care Oaspetele a beneficiat efectiv înainte de deces.

XII. Contravaloarea Serviciului, condițiile de plată și alte taxe

Oaspetele sau Persoana care suportă costurile are obligația de a achita contravaloarea Serviciului prin transfer bancar în avans, în numerar sau cu cardul bancar la sosire, la fața locului, sau printr-o combinație a acestor modalități de plată.

Tipurile de carduri bancare acceptate de Furnizor sunt publicate de acesta pe site-ul web, precum și la recepția hotelului.

Oaspetele are dreptul să achite contravaloarea sau o parte din aceasta în euro. În acest caz, conversia se efectuează pe baza cursului de schimb stabilit de Furnizor și afișat la recepția hotelului în ziua plății.

Contravaloarea Serviciului este alcătuită din următoarele elemente:

tariful pentru serviciile de cazare,
taxa pentru servicii suplimentare,
taxe (taxa de turism și TVA).

Furnizorul are dreptul de a asigura accesul la Serviciu:

pentru încasarea unui avans echivalent cu 50 % din valoarea totală specificată în confirmare, care poate fi achitat prin transfer bancar, prin furnizarea datelor cardului bancar și debitare a acestuia, sau
în cazul unei oferte nerambursabile (non-refundable), la facturarea în avans a întregii sume, într-o singură tranșă, care nu este rambursabilă.

Restul sumei trebuie achitat până la începerea utilizării Serviciului, cel târziu la momentul check-in-ului, iar plata acesteia constituie o condiție pentru ocuparea Camerei.

Furnizorul stabilește în Ofertă contravaloarea și taxele aferente. Părțile sunt obligate să respecte tarifele stabilite în Oferta acceptată și confirmată de Client și nu le pot modifica în mod unilateral.

XII.1. Taxele care trebuie plătite pentru copii

Furnizorul poate diferenția tariful Serviciului în funcție de vârstă, în special în cazul cazării cu pat suplimentar, după cum urmează:

Pentru copiii cu vârsta cuprinsă între 0 și 3 ani, cazarea este gratuită (închirierea unui pătuț: 3000,- Ft/ocazie),
Pentru copiii cu vârsta cuprinsă între 3 și 6 ani, cazați pe un pat suplimentar, 4.500 Ft/persoană/noapte, cu mic dejun inclus,
Pentru copiii cu vârsta peste 6 ani cazați pe un pat suplimentar, tariful este de 14.000 Ft/persoană/noapte, cu mic dejun inclus.

XII.2. Taxe aplicabile pentru animalele de companie

În camerele hotelului, animalele de companie pot fi cazate sub supravegherea oaspetelui, contra unei taxe suplimentare de 30.000 HUF pe sejur, care acoperă costurile suplimentare de curățenie, dezinfectare și eliminare a alergenilor. Animalele de companie pot folosi spațiile comune pentru a ajunge la camere, dar nu pot fi aduse în alte zone ale hotelului (restaurant, sala de mic dejun, zona de wellness). Oaspetele își asumă întreaga responsabilitate pentru daunele cauzate de animalul de companie. În cazul producerii de daune, hotelul are dreptul să perceapă o taxă de despăgubire.

XII.3. Servicii suplimentare și cu tarif special

Furnizorul are dreptul să perceapă o taxă suplimentară, în special în următoarele cazuri:

curățenia obligatorie în cazul utilizării necorespunzătoare a camerei,
fumatul într-o cameră pentru nefumători sau orice alt comportament care depășește cerințele obișnuite de curățenie,
rezervarea în plus sau utilizarea camerei după termenul stabilit (taxă de utilizare suplimentară – taxă de check-out târziu),
utilizarea locului de parcare pe durata corespunzătoare – contra unei taxe zilnice.

Tarifele menționate mai sus sunt publicate de Furnizor pe site-ul web, la recepția hotelului sau în camera de hotel și constituie o anexă la Condițiile generale de vânzare.

Taxa pentru utilizarea suplimentară face parte din contravaloarea Serviciului, iar Oaspetele are obligația de a o achita.

XII.4. Aplicarea prețurilor și facturarea

Furnizorul are dreptul de a-și modifica prețurile în mod unilateral, în conformitate cu principiul stabilirii dinamice a prețurilor; cu toate acestea, modificarea nu afectează rezervările deja confirmate.

Tarifele actuale sunt disponibile pe site-ul web și la recepția hotelului. Prețurile serviciilor suplimentare sunt afișate și la locul unde se beneficiază de respectivul serviciu.

Prețurile actuale ale Serviciilor fac parte integrantă din Condițiile Generale de Contractare în vigoare.

Furnizorul emite o factură pentru contravaloare, în conformitate cu legislația în vigoare.

XII.5. Gestionarea reclamațiilor

Oaspetele are dreptul și obligația de a comunica imediat – cel târziu la plecare – verbal sau în scris. Furnizorul de servicii va investiga reclamațiile semnalate în conformitate cu regulamentele interne și legislația aplicabilă și le va trata conform prevederilor din regulamentul de gestionare a reclamațiilor.

XII.6. Depunerea unei plângeri oficiale

Reclamantul are dreptul de a depune o plângere oficială împotriva Furnizorului.

Se consideră plângere oficială orice plângere formulată în scris, care este transmisă la sediul Furnizorului prin poștă, e-mail sau orice alt mijloc care poate fi dovedit și în care reclamantul solicită în mod expres soluționarea plângerii și un răspuns oficial.

Furnizorul are obligația de a examina pe fond reclamația oficială și de a oferi un răspuns scris la aceasta în termenul prevăzut de legislația în vigoare.

Depunerea unei plângeri oficiale nu afectează dreptul reclamantului de a-și apăra drepturile pe cale administrativă sau judiciară.

XII.7. Răspundere, despăgubiri și păstrarea valorii

Furnizorul își asumă răspunderea pentru orice prejudiciu suferit de Oaspete în incinta Hotelului, în măsura în care acest prejudiciu se datorează unui comportament imputabil angajaților Furnizorului sau persoanelor care acționează în interesul acestuia.

Răspunderea Furnizorului nu se extinde asupra daunelor care:

au fost cauzate de o cauză externă inevitabilă (forță majoră),
pot fi atribuite comportamentului oaspetelui sau al persoanei care îl însoțește,
a fost cauzată de comportamentul unor terți, care nu ține de sfera de activitate a Furnizorului.

Depozit de valori (seif)

Furnizorul de servicii răspunde pentru pierderea, distrugerea sau deteriorarea bunurilor Oaspetelui numai în cazul în care Oaspetele a depozitat obiectul de valoare în seiful central al hotelului.

În ceea ce privește obiectele depozitate în seiful din cameră, Furnizorul își asumă răspunderea numai în cazul în care se poate dovedi că prejudiciul a fost cauzat de un angajat al Furnizorului sau că acesta se datorează unui comportament imputabil Furnizorului.

Furnizorul este exonerat de răspundere dacă dovedește că prejudiciul:

o cauză externă inevitabilă,
oaspetele sau o persoană care se află împreună cu acesta,
sau de o terță persoană.

Supraveghere video

În incinta hotelului funcționează un sistem electronic de supraveghere (sistem de camere video) în scopul asigurării securității oaspeților, a angajaților hotelului și a bunurilor, precum și pentru prevenirea și investigarea faptelor ilicite.

Supravegherea video se aplică exclusiv spațiilor comune și zonelor publice ale hotelului, fiind destinată în special monitorizării recepției, holului, coridoarelor, parcării și altor zone de circulație. Supravegherea video nu afectează viața privată a oaspeților, în special în camere, băi, toalete sau alte încăperi în care supravegherea nu este permisă de lege.

Prin încheierea Contractului de prestare a serviciilor sau prin efectuarea check-in-ului la Hotel, Oaspetele ia la cunoștință faptul că în spațiile comune ale Hotelului funcționează un sistem de supraveghere video, ale cărui reguli detaliate, scop, temei juridic, durata prelucrării datelor, precum și drepturile persoanelor vizate sunt cuprinse în Politica de confidențialitate a Furnizorului, în vigoare la momentul respectiv.

Înregistrările realizate în cadrul supravegherii video sunt prelucrate de către Furnizor exclusiv în conformitate cu prevederile legislației aplicabile în materie de protecție a datelor și ale altor acte normative, iar accesul la acestea este permis numai persoanelor autorizate.

În incinta hotelului sunt amplasate, în locuri vizibile, anunțuri care avertizează asupra prezenței camerelor de supraveghere.

Acces restricționat, exonerare de răspundere

Furnizorul are dreptul de a desemna, în incinta hotelului, anumite încăperi în care oaspetele nu are acces.

Furnizorul nu își asumă răspunderea pentru daunele produse în zonele închise în acest mod; acestea vor fi considerate daune cauzate de Oaspete.

Întreținere și încălcarea contractului

Furnizorul de servicii răspunde pentru daunele legate de starea și întreținerea hotelului, în cazul în care se poate dovedi că:

și-a încălcat obligațiile de întreținere sau
nu a acționat așa cum era de așteptat în mod normal în situația respectivă, pentru a preveni prejudiciul.

Obligația de a dovedi care îi revine Furnizorului în acest context se reglementează în conformitate cu prevederile Codului civil în vigoare.

Răspunderea civilă delictuală este reglementată de dispozițiile Codului civil (Legea nr. V din 2013).

Declararea daunelor și cooperarea

Oaspetele are obligația de a raporta imediat Furnizorului orice prejudiciu suferit, imediat după constatarea acestuia, și de a pune la dispoziție toate informațiile necesare pentru investigarea incidentului, inclusiv, dacă este cazul, inițierea unei proceduri oficiale.

Responsabilitatea oaspetelui

Oaspetele răspunde pe deplin pentru orice prejudiciu cauzat de el însuși sau de persoanele care îl însoțesc Furnizorului, altor Oaspeți sau unor terți.

Furnizorul are dreptul să solicite despăgubiri direct de la Oaspete.

Revendicarea despăgubirilor după plecare

În cazul în care, după plecarea Oaspetelui, se dovedește că acesta a provocat daune, Furnizorul are dreptul să îi solicite despăgubiri pentru valoarea pagubelor, inclusiv prin debitare a cardului bancar, cu condiția ca Oaspetele să fi dat acordul prealabil în acest sens, adică a furnizat datele cardului bancar.

Furnizorul are obligația de a păstra dovezile în starea lor inițială timp de 3 ani și de a le pune la dispoziție în cazul unei proceduri administrative.

Contestarea despăgubirii

În ceea ce privește suma despăgubirii stabilită de Furnizor, Oaspetele are dreptul să depună o contestație la superiorul ierarhic al Furnizorului. În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat, Părțile au dreptul să-și exercite drepturile pe cale judiciară.

Securitatea comunicațiilor electronice

Părțile au obligația de a asigura protecția corespunzătoare a datelor transmise pe cale electronică (e-mail, internet, suporturi digitale), în special prin asigurarea protecției împotriva virușilor.

Răspunderea pentru prejudiciile rezultate din aceasta revine părții care și-a încălcat obligația de siguranță.

Confidențialitate

Furnizorul tratează cu confidențialitate datele, faptele și informațiile care nu sunt publice și de care a luat cunoștință în legătură cu Oaspetele și cu Persoana care suportă costurile, și le utilizează exclusiv în conformitate cu legislația aplicabilă, precum și cu prevederile din Politica de confidențialitate a Furnizorului, în vigoare la momentul respectiv.

În cadrul prelucrării datelor cu caracter personal care intră în posesia sa, Furnizorul respectă legislația în vigoare privind protecția datelor, în special Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR), precum și în conformitate cu dispozițiile legislației în vigoare privind dreptul la autodeterminare informațională și libertatea de informare.

Cu excepția datelor care trebuie păstrate în conformitate cu legislația în vigoare sau care trebuie transmise autorităților, Furnizorul nu va pune la dispoziția terților și nu va face publice informațiile de care a luat cunoștință.

Oaspetele și Persoana care suportă costurile au obligația de a păstra confidențialitatea informațiilor care nu sunt publice și care le-au fost aduse la cunoștință în legătură cu funcționarea Furnizorului, activitatea sa comercială, sistemele de securitate, regulamentele interne, angajații acestuia, precum și cu ceilalți oaspeți.

Oaspetele nu are dreptul să transmită unor terți informații care constituie secrete comerciale ale Furnizorului sau care lezează interesele economice legitime ale acestuia, să le facă publice sau să le utilizeze în scopuri comerciale sau de altă natură fără acordul Furnizorului.

Oaspetele are obligația de a respecta viața privată și drepturile personale ale celorlalți oaspeți, prin urmare, nu are dreptul să realizeze sau să publice, fără consimțământul acestora, imagini, înregistrări audio sau video cu alți oaspeți sau cu angajații Furnizorului, care contravin legislației sau drepturilor de personalitate.

Obligația de confidențialitate prevăzută în prezentul punct nu se aplică informațiilor care sunt accesibile publicului sau a căror divulgare este prevăzută de lege sau impusă de o autoritate publică.

Obligația de confidențialitate rămâne în vigoare și după încetarea Contractului de prestări servicii, până în momentul în care informațiile respective devin publice în mod legal.

XIII. Prelucrarea datelor și reglementările privind securitatea datelor (GDPR)

Prelucrarea datelor este reglementată de dispozițiile Politicii de confidențialitate și de securitate a datelor în vigoare la Furnizorul de servicii la un moment dat, care este separată din punct de vedere formal de CGC.

Politica de confidențialitate și securitate a datelor constituie o parte integrantă a Condițiilor generale de vânzare, putând fi consultată prin intermediul linkului de mai jos de pe site-ul web sau în format tipărit la recepția hotelului, fiind valabilă împreună cu prezentele Condiții generale de vânzare.

Politica privind protecția și securitatea datelor – Hotel****Garzon Plaza

XIV. Alte dispoziții

În cazul în care prezentele Condiții Generale de Contract conferă Furnizorului drepturi sau obligații, exercitarea sau îndeplinirea acestora revine în primul rând angajaților Furnizorului desemnați în acest scop, care ocupă cel puțin o funcție de conducere de nivel mediu, astfel încât, în special – prin enumerare exemplificativă – Front Office Managerul și Sales Managerul, iar în al doilea rând, directorul general al Furnizorului.

Persoanele care ocupă astfel de funcții au obligația de a analiza cu atenția cuvenită circumstanțele cazului respectiv și, pe baza informațiilor astfel obținute, de a-și exercita drepturile și de a-și îndeplini obligațiile.

În cazul în care Oaspetele sau Persoana care îl însoțește nu este de acord cu decizia luată, acesta are dreptul să se adreseze conducerii superioare a Furnizorului.

În cazul în care Contractul de prestare a serviciilor este încheiat în comun de mai mulți Oaspeți, aceștia sunt considerați debitori în solidar în ceea ce privește obligațiile care decurg din Contract.

În cazul în care o dispoziție din Contractul de prestare a serviciilor sau din CGV este nulă, în totalitate sau parțial, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții. În locul dispoziției invalide se va aplica o normă care se apropie cel mai mult de scopul economic și juridic al dispoziției inițiale și care poate fi aplicată în mod legal.

Părțile sunt obligate să interpreteze și să aplice în întregime prevederile Contractului de prestări servicii și ale Condițiilor generale de contract, în conformitate cu sensul lor real, indiferent de denumirea sau locul în care acestea apar.

Furnizorul are dreptul de a modifica în mod unilateral informațiile referitoare la Servicii, prețurile, reducerile, promoțiile, ofertele, precum și regulamentele interne și regulile de conduită, cu condiția ca modificarea să nu afecteze conținutul Contractelor de Servicii deja încheiate.

Furnizorul are dreptul de a modifica unilateral CGV-ul, în funcție de modificările cadrului legislativ, precum și de regulamentele sale interne.

Versiunea actuală a Condițiilor generale de vânzare este disponibilă pe site-ul web al Furnizorului, precum și în format tipărit la recepția hotelului.

Modificările aduse Condițiilor generale de vânzare intră în vigoare la data publicării.

În cursul executării Contractului de prestări servicii, părțile sunt obligate să țină seama reciproc de drepturile și interesele legitime ale celeilalte părți și să se abțină de la orice comportament care ar împiedica în mod nejustificat activitatea celeilalte părți. Părțile sunt obligate să depună eforturi pentru soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor care pot apărea, în cadrul unor negocieri.

În cazul în care litigiul de consum nu poate fi soluționat în acest mod, Oaspetele, în calitate de consumator, are dreptul să inițieze procedura în fața organismului de conciliere competent în funcție de domiciliul sau reședința sa.

Organismul de conciliere competent în funcție de sediul Furnizorului:

Comisia de conciliere a județului Győr-Moson-Sopron

Sediul social: 9021 Győr, Szent István út 10/A.
Adresă poștală: 9002 Győr, C.P. 92.
Telefon: (96) 520-217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu

Furnizorul își îndeplinește obligația de cooperare în cadrul procedurii de conciliere, în conformitate cu legislația în vigoare.

În ceea ce privește aspectele care nu sunt reglementate în prezentul document, se aplică legislația maghiară în vigoare, în special dispozițiile Codului civil.

Data: 1 iunie 2026

Balázs Károly Matusz

Director general, Garzon Pláza Kft.