Правила поведения
Цель настоящих правил проживания — обеспечить для всех наших гостей спокойную, безопасную, гигиеничную, цивилизованную и комфортную обстановку. Правила проживания в отеле с информационным бюллетенем для гостей Эти документы следует рассматривать в совокупности: в то время как информационный бюллетень для гостей содержит подробную информацию об услугах, контактных данных, графике работы и практических рекомендациях, настоящие правила проживания устанавливают основные правила пользования услугами отеля.
Регистрируясь в отеле или пользуясь его услугами, гость принимает условия, изложенные в настоящих правилах проживания.
1. Регистрация, выписка и данные гостей
Актуальные часы регистрации заезда и выезда, а также возможности оформления документов онлайн указаны в действующем информационном бюллетене для гостей.
Возможность заселения в номера, позднего выезда или раннего заезда зависит от загруженности отеля и наличия предварительного подтверждения.
В соответствии с действующим законодательством отель имеет право и обязан проверять личность гостей, а также регистрировать необходимые данные. Гость обязан предоставить данные, необходимые для регистрации, в соответствии с действительной реальностью.
2. Использование номеров и гостиничного оборудования
Номера, зоны общего пользования, мебель и оборудование можно использовать исключительно по назначению. Просим наших гостей бережно относиться к имуществу, оборудованию и текстилю отеля.
Гостиничное белье, халаты, полотенца, тапочки, а также прочие предметы, предоставляемые в комплекте или по запросу, предназначены, в основном, для использования на территории отеля в соответствии с порядком, указанным в информационном буклете для гостей.
Выходя из номера, пожалуйста, убедитесь, что дверь закрыта как следует, и, по возможности, выключите неиспользуемые электроприборы.
Если вы заметили неисправность в номерах или общественных зонах, просим вас как можно скорее сообщить об этом на стойке регистрации, чтобы наши сотрудники могли устранить её.
3. Безопасность и ценные вещи
Просим вас по возможности хранить ценные вещи в сейфе в номере или в центральном сейфе на стойке регистрации. За ценные вещи, оставленные без присмотра в номере, отель не несёт ответственности в соответствии с действующим законодательством.
Найденные вещи просим сдавать на стойке регистрации. Стойка регистрации окажет помощь в решении вопросов, связанных с утерянными или найденными вещами.
В целях собственной безопасности просим вас всегда закрывать дверь номера, особенно во время сна или при выходе из номера.
4. Курение, электронные сигареты и запрещенные вещества
Внутренние помещения Hotel, Garzon и Plaza являются зонами, где курение запрещено. Курить и пользоваться электронными сигаретами разрешается исключительно в специально отведенных для этого местах.
В случае курения в номере или в местах, не предназначенных для курения, отель вправе взимать дополнительную плату за уборку, дезодорацию и восстановление, размер которой определяется в соответствии с информацией для гостей, действующим прейскурантом или результатами индивидуальной оценки ущерба.
На всей территории отеля запрещено хранение, употребление, изготовление и распространение любых наркотических средств, психоактивных веществ или иных незаконных веществ, запрещенных действующим законодательством, а также любая связанная с этим противоправная деятельность.
В случае если сотрудники отеля имеют веские основания полагать, что имеет место правонарушение, отель вправе и, при необходимости, обязан уведомить об этом компетентные органы, а также сотрудничать с ними в соответствии с законодательством.
В случае серьезного нарушения правил или поведения, создающего угрозу безопасности других гостей, отель имеет право прекратить оказание услуг.
5. Тихий период и покой других гостей
В целях обеспечения спокойного отдыха наших гостей просим вас воздерживаться от чрезмерного шума, громких разговоров и любого поведения, нарушающего покой других гостей, на всей территории отеля.
Период тишины длится с 23:00 до 07:00. В это время просим вас особенно соблюдать тишину в коридорах, номерах и местах общего пользования.
Сотрудники отеля вправе делать замечания гостям, мешающим отдыху других. В случае повторных или серьезных нарушений отель может принять дополнительные меры.
6. Прием посетителей
В номерах могут находиться только гости, заявленные и зарегистрированные на стойке регистрации. Нахождение в номере незарегистрированных лиц возможно только с предварительного уведомления и с разрешения стойки регистрации.
Гость несет ответственность за поведение принимаемых им гостей, а также за возможный ущерб, причиненный ими.
В целях обеспечения безопасности гостей и соблюдения требований законодательства отель имеет право проверять, находятся ли в номерах исключительно зарегистрированные лица.
7. Зал для завтраков, ресторан и зоны общего пользования
Актуальная информация об услугах, графике работы и контактных данных, касающихся посещения зала для завтраков, ресторана, бара, лобби и других общественных зон, приведена в информационном буклете для гостей.
Завтрак можно употреблять в специально отведенном для этого помещении. Еду или напитки с буфета можно выносить только с предварительного разрешения отеля, за исключением случаев, когда отель предоставляет в качестве отдельной услуги «холодный набор» или завтрак в номер.
Просим наших гостей при посещении ресторана, зала для завтраков, стойки регистрации, вестибюля и других общественных зон носить одежду, соответствующую данному месту и демонстрирующую хорошие манеры. Нахождение в халате, купальном костюме или босиком в зале для завтраков, ресторане, на стойке регистрации и в холле не допускается.
8. Велнес, фитнес и сопутствующие услуги
Информация об актуальных услугах, графике работы и контактных данных оздоровительного и фитнес-отделения приведена в информационном буклете для гостей.
Пользование оздоровительным и фитнес-центром осуществляется на свой страх и риск. При посещении бассейна, джакузи, сауны, а также при использовании массажных и фитнес-услуг просим соблюдать правила гигиены, безопасности и культурного поведения.
Перед посещением бассейна и джакузи необходимо принять душ. В зону велнес запрещается проносить стеклянные стаканы или стеклянные бутылки.
Дети младше 14 лет могут находиться в оздоровительном комплексе только под присмотром родителей или взрослых.
В состоянии алкогольного опьянения, в состоянии оцепенения или в любом другом состоянии, не позволяющем безопасно пользоваться услугами, посещение оздоровительных и фитнес-услуг запрещено.
Просим вас уважать спокойствие и отдых других гостей также и в оздоровительном центре.
9. Парковка
Информацию о возможностях парковки в отеле, тарифах и доступных на данный момент парковочных местах можно получить в информационном буклете для гостей или на стойке регистрации.
Использование парковки осуществляется на свой страх и риск. Отель не несёт ответственности за ценные вещи, оставленные в автомобилях.
Просим вас парковать свой автомобиль исключительно на отведенных для этого местах и не создавать препятствий для других гостей или работы отеля.
10. Пожарная безопасность и предотвращение несчастных случаев
На всей территории отеля запрещено использование открытого огня, а также пронос легковоспламеняющихся, взрывоопасных или опасных веществ.
В случае пожара или другой чрезвычайной ситуации просим вас следовать обозначенным эвакуационным маршрутам и выполнять указания персонала отеля. В чрезвычайной ситуации пользоваться лифтами запрещено.
В случае несчастного случая, плохого самочувствия, пожара или иного чрезвычайного происшествия просим немедленно сообщить об этом на стойку регистрации.
11. Домашние животные, в частности гости, прибывающие с собаками
Отель «Hotel Garzon Plaza» с радостью принимает четвероногих членов семьи, однако размещение домашних животных возможно исключительно с предварительного разрешения отеля, в специально отведенных номерах и при условии соблюдения соответствующих правил.
Подробная информация о размещении домашних животных, оплате их пребывания и практических условиях проживания содержится в информационном буклете для гостей, на стойке регистрации, а также в настоящих правилах проживания.
11.1. Проживание с собакой
Собак мы принимаем исключительно в номерах, специально предназначенных для проживания с собаками. В одном номере могут разместиться не более двух собак.
Размещение собак осуществляется без предоставления услуг по уходу. Гость обязан обеспечить собаке кормление, поение, место для сна, содержание в чистоте и присмотр.
Отель принимает только здоровых, своевременно привитых собак, не имеющих блох и клещей. Отель оставляет за собой право потребовать предъявить ветеринарную книжку или свидетельство о прививках собаки.
11.2. Общие правила содержания собак в отеле
В зонах общего пользования отеля собаку можно выгуливать только на поводке или в переноске.
Запрещается оставлять собаку без присмотра в общественных зонах отеля. Гость обязан следить за тем, чтобы его собака не нарушала покой других гостей, в частности, лаем, вой, агрессивным или вызывающим страх поведением.
Просим вас по возможности выводить собаку для справления нужды за пределы отеля, прилегающего к нему сада и прилегающих территорий. Если собака оставит после себя экскременты на территории отеля или в его непосредственной близости, владелец обязан немедленно их убрать.
11.3. Размещение в номере с собакой
Собаке нельзя лежать на кровати, диване, кресле или другой мебели.
Гостиничные полотенца, постельное белье, пледы и другие текстильные изделия нельзя использовать для уборки, ухода за собакой или в качестве места для сна. Просим вас обеспечить собаку собственным спальным местом, одеялом и полотенцем.
Гость обязан незамедлительно сообщать на стойке регистрации о загрязнениях, возникших в номере.
11.4. Уборка в номере, где проживала собака
Ежедневную уборку номера персонал проводит только в том случае, если собаки нет в номере или если хозяин находится в номере во время уборки.
Просим гостей разместить табличку с информацией о наличии собаки в хорошо заметном месте, а также, при необходимости, согласовать вопросы уборки с администрацией.
11.5. Плата за размещение собаки и дополнительная плата за уборку
Отель взимает плату за размещение собак в размере 30 000 Ft за собаку за один раз, которая включает в себя дополнительную уборку, дезинфекцию и удаление аллергенов, необходимые для номеров, приспособленных для проживания с собаками.
Кроме того, отель оставляет за собой право взимать дополнительную плату за уборку, если состояние номера требует мер, выходящих за рамки обычных работ по уборке и дезинфекции, проводимых в номерах, где разрешено проживание с собаками.
К таким случаям относятся, в частности:
- удаление мочи, кала, рвотных масс или других загрязнений;
- удаление загрязнений, возникших в результате ненадлежащего использования гостиничного текстиля;
- устранение чрезвычайного загрязнения;
- необходимость повторной или усиленной дезинфекции помещения.
Стоимость дополнительной уборки составляет 10 000 форинтов за раз, которая взимается сверх платы за размещение собаки.
Дополнительная плата за уборку не включает расходы на устранение возможных повреждений и ущерба, которые будут выставлены в счете отдельно.
11.6. Нанесение ущерба при пребывании с собакой
Гость принимает на себя полную материальную ответственность за ущерб, причиненный его собакой.
В случае повреждения мебели, дверей, стен, текстиля или других предметов интерьера расходы на восстановление несет гость.
Отель имеет право взимать не только расходы на ремонт или замену, но и подтвержденные расходы, связанные с временной потерей возможности сдачи номера в аренду.
Базовая ставка возмещения ущерба начинается с 15 000 форинтов и может увеличиваться в зависимости от размера фактического ущерба.
11.7. Собаки в местах общего пользования
Собаки могут пользоваться общими коридорами исключительно для доступа к номерам.
Собаки не допускаются в зал для завтраков. Их нельзя вводить ни в одно из помещений оздоровительного комплекса.
Собак нельзя приводить в зал ресторана. На закрытой террасе ресторана собака может находиться только в том случае, если её поведение не мешает другим гостям и персонал отеля не возражает против этого.
В случае если персонал сообщит, что собака мешает другим гостям, владелец обязан проявить сотрудничество и немедленно урегулировать ситуацию.
11.8. Право отеля принимать меры в случае нарушения правил, связанных с собаками
В случае, если собака мешает другим гостям, представляет для них опасность, причиняет ущерб или если гость нарушает правила проживания, отель вправе вынести предупреждение.
В случае повторного или серьезного нарушения правил отель имеет право потребовать удаления собаки из отеля.
В особо обоснованных случаях отель оставляет за собой право прекратить предоставление услуг по размещению или отказать в их предоставлении.
12. Нанесение ущерба и экстренная уборка
Гость несёт полную материальную ответственность за ущерб, причиненный им самим, лицами, прибывшими вместе с ним, принимаемыми им гостями, а также домашними животными, прибывшими вместе с ним.
Отель вправе возложить на гостя обоснованные расходы, связанные с ремонтом, заменой, уборкой, дезодорацией или восстановлением. Если вследствие причиненного ущерба номер временно не может быть сдан в аренду, отель вправе взыскать с гостя подтвержденный убыток, возникший в результате этого.
В случае чрезмерного загрязнения, ненадлежащего использования или повреждения гостиничного текстиля и оборудования гостиница вправе взимать дополнительную плату.
13. Нарушение правил внутреннего распорядка
В случае нарушения правил проживания сотрудники отеля имеют право вынести гостю предупреждение.
В случае повторных, умышленных или грубых нарушений отель имеет право отказать в предоставлении услуг или прекратить их оказание, а также потребовать от гостя покинуть территорию отеля.
Прекращение предоставления услуг может быть особенно оправданным в том случае, если поведение гостя, сопровождающего его лица или домашнего питомца, прибывшего вместе с ним, ставит под угрозу покой, безопасность и здоровье других гостей, а также сотрудников отеля или имущество отеля.
Ответственность за ущерб и правовые последствия, возникшие в результате нарушения правил проживания, несет соответствующий гость.
14. Заключительные положения
Настоящие правила проживания следует толковать в совокупности с информационным бюллетенем для гостей отеля, общими условиями договора и действующим законодательством.
Если подробные условия оказания той или иной услуги, график работы, стоимость или контактные данные указаны в информационном буклете для гостей, то в отношении данной практической информации определяющим является актуальная на данный момент версия информационного буклета для гостей.
Благодарим вас за сотрудничество и желаем приятного отдыха!
Hotel Garzon Plaza
Руководство