Regulamentul intern

Scopul prezentului regulament este acela de a asigura tuturor oaspeților noștri un mediu liniștit, sigur, igienic, civilizat și confortabil. Regulamentul hotelului cu broșura informativă pentru oaspeți trebuie interpretate împreună: în timp ce broșura informativă pentru oaspeți oferă informații detaliate despre servicii, date de contact, programul de funcționare și aspecte practice, prezentul regulament de internat stabilește regulile de bază privind utilizarea hotelului.

Prin efectuarea check-in-ului la hotel și prin utilizarea serviciilor, oaspetele acceptă prevederile din prezentul regulament de internat.

1. Înregistrarea la sosire, înregistrarea la plecare și datele oaspeților

Orele actuale de check-in și check-out, precum și opțiunile de gestionare online a formalităților sunt prezentate în ghidul de informare pentru oaspeți actualizat.

Ocuparea camerelor, check-out-ul târziu sau posibilitatea sosirii mai devreme depind de gradul de ocupare al hotelului și de confirmarea prealabilă.

În conformitate cu legislația în vigoare, hotelul are dreptul și obligația de a verifica identitatea oaspeților și de a înregistra datele necesare. Oaspetele are obligația de a furniza datele necesare pentru înregistrare în conformitate cu realitatea.

2. Utilizarea camerelor și a dotărilor hotelului

Camerele, spațiile comune, mobilierul și echipamentele pot fi utilizate exclusiv în scopul pentru care au fost destinate. Rugăm oaspeții noștri să folosească cu grijă bunurile, echipamentele și textilele hotelului.

Textilele de hotel, halatele de baie, prosoapele, papucii, precum și alte articole puse la dispoziție sau care pot fi solicitate sunt destinate, în principiu, utilizării în incinta hotelului, conform instrucțiunilor din broșura de informare pentru oaspeți.

Când părăsiți camera, vă rugăm să verificați dacă ușa s-a închis corespunzător și, pe cât posibil, să opriți aparatele electrice pe care nu le folosiți.

Vă rugăm să semnalați cât mai repede la recepție orice defecțiune constatată în camere sau în spațiile comune, pentru ca angajații noștri să poată remedia problema.

3. Securitate și obiecte de valoare

Vă rugăm să vă depozitați obiectele de valoare, pe cât posibil, în seiful din cameră sau în seiful central disponibil la recepție. Hotelul își asumă răspunderea pentru obiectele de valoare lăsate nesupravegheate în cameră, în conformitate cu legislația în vigoare.

Vă rugăm să predați obiectele găsite la recepție. Recepția vă oferă asistență în ceea ce privește procedurile legate de obiectele pierdute sau găsite.

Pentru propria dumneavoastră siguranță, vă rugăm să închideți întotdeauna ușa camerei, în special când dormiți sau când părăsiți camera.

4. Fumatul, țigările electronice și substanțele interzise

Zonele interioare Hotel, Garzon și Plaza sunt zone pentru nefumători. Fumatul și utilizarea țigărilor electronice sunt permise exclusiv în locurile special amenajate în acest scop.

În cazul fumatului în cameră sau în locuri neamenajate în acest scop, hotelul poate percepe taxe suplimentare pentru curățenie, dezodorizare și reparații, stabilite în broșura de informare pentru oaspeți, în lista actuală de prețuri sau pe baza unei evaluări individuale a daunelor.

Pe întreg teritoriul hotelului este interzisă deținerea, consumul, producerea și distribuirea oricăror droguri, substanțe psihoactive sau alte substanțe ilegale interzise de legislația în vigoare, precum și orice activitate ilegală legată de acestea.

În cazul în care personalul hotelului are motive întemeiate să suspecteze existența unei activități ilegale, hotelul are dreptul și, dacă este necesar, obligația de a informa autoritățile competente și de a coopera cu acestea în conformitate cu legislația în vigoare.

În cazul unei încălcări grave a regulilor sau al unui comportament care pune în pericol siguranța celorlalți oaspeți, hotelul are dreptul să înceteze prestarea serviciilor.

5. Perioada de liniște și liniștea celorlalți oaspeți

Pentru a asigura odihna oaspeților noștri, vă rugăm să evitați zgomotul excesiv, gălăgia și orice comportament care ar putea deranja liniștea celorlalți oaspeți pe întreg teritoriul hotelului.

Perioada de liniște se întinde între orele 23:00 și 07:00. În acest interval, vă rugăm să aveți grijă în mod special să păstrați liniștea pe coridoare, în camere și în spațiile comune.

Personalul hotelului are dreptul să-i avertizeze pe oaspeții care deranjează odihna celorlalți. În cazul unor perturbări repetate sau grave, hotelul poate lua măsuri suplimentare.

6. Primirea vizitatorilor

În camere pot rămâne doar oaspeții anunțați și înregistrați la recepție. Prezența în cameră a persoanelor neînregistrate este permisă numai cu cunoștința prealabilă și cu acordul recepției.

Oaspetele este responsabil pentru comportamentul vizitatorilor pe care îi primește, precum și pentru eventualele daune cauzate de aceștia.

În scopul asigurării siguranței oaspeților și al respectării obligațiilor legale, hotelul are dreptul să verifice dacă în camere se află exclusiv persoanele înregistrate.

7. Sala de mic dejun, restaurantul și spațiile comune

Informațiile actualizate privind serviciile, programul de funcționare și datele de contact referitoare la utilizarea sălii de mic dejun, a restaurantului, a barului, a holului și a altor spații comune sunt incluse în broșura informativă pentru oaspeți.

Micul dejun poate fi servit în sala de mic dejun desemnată. Mâncarea sau băuturile de la bufet pot fi luate afară numai cu acordul prealabil al hotelului, cu excepția cazului în care hotelul oferă, ca serviciu suplimentar, un pachet cu mâncare rece sau micul dejun servit în cameră.

Rugăm oaspeții noștri să poarte ținute adecvate și elegante atunci când utilizează restaurantul, sala de mic dejun, recepția, holul și celelalte spații comune. Nu este permisă prezența în halat de baie, costum de baie sau desculț în sala de mic dejun, restaurant, recepție și hol.

8. Servicii de wellness, fitness și servicii conexe

Serviciile actuale, programul de funcționare și datele de contact ale secției de wellness și fitness sunt prezentate în broșura informativă pentru oaspeți.

Utilizarea zonei de wellness și fitness se face pe propria răspundere. Vă rugăm să respectați normele de igienă, siguranță și comportament civilizat atunci când folosiți piscina, jacuzziul, sauna, precum și serviciile de masaj și fitness.

Înainte de a folosi piscina și jacuzziul, este obligatoriu să faceți un duș. Este interzisă introducerea paharelor sau sticlelor de sticlă în zona de wellness.

Copiii cu vârsta sub 14 ani pot intra în zona de wellness numai sub supravegherea părinților sau a unui adult.

Serviciile de wellness și fitness nu pot fi utilizate în cazul în care persoana se află sub influența alcoolului, este în stare de ebrietate sau se află într-o altă stare care nu permite utilizarea în condiții de siguranță.

Vă rugăm să respectați liniștea și odihna celorlalți oaspeți și în zona de wellness.

9. Parcarea

Informații despre posibilitățile de parcare ale hotelului, tarife și locurile de parcare disponibile în prezent se găsesc în broșura informativă pentru oaspeți sau la recepție.

Utilizarea parcării se face pe propria răspundere. Hotelul nu își asumă răspunderea pentru obiectele de valoare lăsate în vehicule.

Vă rugăm să vă parcați vehiculul exclusiv în locurile de parcare desemnate și să nu împiedicați accesul altor oaspeți sau funcționarea hotelului.

10. Protecția împotriva incendiilor și a accidentelor

Pe întreg teritoriul hotelului este interzisă utilizarea flăcării deschise, precum și introducerea de substanțe inflamabile, explozive sau periculoase.

În caz de incendiu sau altă situație de urgență, vă rugăm să urmați traseele de evacuare afișate și instrucțiunile personalului hotelului. În caz de urgență, este interzisă utilizarea lifturilor.

În cazul unui accident, al unei stări de rău, al unui incendiu sau al oricărui alt eveniment neprevăzut, vă rugăm să anunțați imediat recepția.

11. Animale de companie, în special oaspeții care vin cu câini

Hotelul Hotel Garzon Plaza acceptă cu plăcere și membrii familiei cu patru picioare; cu toate acestea, cazarea animalelor de companie este posibilă numai cu acordul prealabil al hotelului, în camerele desemnate și cu acceptarea condițiilor aplicabile.

Informații detaliate privind cazarea animalelor de companie, tarifele aplicabile și condițiile practice de ședere sunt cuprinse în broșura informativă pentru oaspeți, la recepție, precum și în prezentul regulament de internat.

11.1. Cazare cu câine

Putem găzdui câini numai în camerele destinate câinilor, desemnate de hotel. Într-o cameră pot fi cazate cel mult doi câini.

Câinii sunt cazați fără servicii de îngrijire. Oaspetele are obligația de a se ocupa de hrănirea și adăparea câinelui, de asigurarea unui loc de odihnă pentru acesta, de menținerea curățeniei și de supravegherea sa.

Hotelul acceptă exclusiv câini sănătoși, vaccinați corespunzător și fără purici și căpușe. Hotelul are dreptul să solicite prezentarea carnetului de vaccinare sau a carnetului sanitar al câinelui.

11.2. Reguli generale privind deținerea câinilor în hotel

În spațiile comune ale hotelului, câinele poate fi ținut exclusiv în lesă sau într-un transportor.

Este interzisă lăsarea câinelui nesupravegheat în spațiile comune ale hotelului. Oaspetele are obligația de a se asigura că câinele său nu deranjează liniștea celorlalți oaspeți, în special prin lătrat, urlat sau comportament agresiv sau care provoacă teamă.

Vă rugăm ca, pe cât posibil, să vă asigurați că câinele își face nevoile în afara hotelului, a grădinii aferente acestuia și a zonelor exterioare. În cazul în care câinele lasă excremente pe teritoriul hotelului sau în imediata sa vecinătate, proprietarul are obligația de a le îndepărta fără întârziere.

11.3. Utilizarea camerei împreună cu un câine

Câinele nu are voie să se întindă pe pat, pe canapea, pe fotoliu sau pe alte piese de mobilier.

Prosoapele, lenjeria de pat, pledurile și alte articole textile din hotel nu pot fi folosite pentru curățarea sau îngrijirea câinelui, nici ca loc de odihnă pentru acesta. Vă rugăm să asigurați câinelui propriul loc de odihnă, propria pătură și propriul prosop.

Oaspetele are obligația de a semnala imediat la recepție orice murdărie apărută în cameră.

11.4. Curățenia în camera în care a stat un câine

Personalul efectuează curățenia zilnică a camerei numai dacă câinele nu se află în cameră sau dacă proprietarul este prezent în timpul curățeniei.

Vă rugăm ca oaspeții să amplaseze un afiș informativ privind prezența câinelui într-un loc bine vizibil și, dacă este necesar, să se coordoneze cu recepția în ceea ce privește curățenia.

11.5. Taxa de cazare pentru câini și taxa suplimentară de curățenie

Hotelul percepe o taxă de 30 000 Ft pe câine, pe sejur, pentru cazarea câinilor, care include serviciile de curățenie specială, dezinfectare și eliminarea alergenilor necesare în cazul camerelor adaptate pentru câini.

În plus, hotelul are dreptul să perceapă o taxă suplimentară de curățenie în cazul în care starea camerei necesită intervenții care depășesc operațiunile obișnuite de curățenie și dezinfectare efectuate în camerele destinate oaspeților cu câini.

Se consideră astfel de cazuri, în special:

• îndepărtarea urinei, a materiilor fecale, a vomei sau a altor impurități;
• tratarea petelor rezultate din utilizarea necorespunzătoare a textilelor hoteliere;
• eliminarea poluării de proporții excepționale;
• necesitatea unei dezinfectări repetate sau mai intense a camerei.

Tariful pentru curățenia suplimentară este de 10 000 Ft pe sesiune, care se adaugă la tariful de cazare pentru câini.

Taxa suplimentară de curățenie nu include costurile de remediere a eventualelor distrugeri sau daune, care vor fi facturate separat.

11.6. Daune cauzate în timpul șederii cu un câine

Oaspetele își asumă întreaga răspundere financiară pentru daunele provocate de câinele său.

În cazul deteriorării mobilierului, ușilor, pereților, textilelor sau a altor obiecte de amenajare, costurile de reparație vor fi suportate de oaspete.

Pe lângă costurile de reparație sau înlocuire, hotelul are dreptul să perceapă și costurile justificate rezultate din imposibilitatea de a închiria camera pe perioada respectivă.

Tariful de bază pentru despăgubiri începe de la 15 000 Ft și poate crește în funcție de valoarea efectivă a prejudiciului.

11.7. Câinii în spațiile comune

Câinii pot folosi holurile comune exclusiv pentru a ajunge la camere.

Câinii nu au acces în sala de mic dejun. Nu au voie să fie introduși în niciuna dintre încăperile zonei de wellness.

Câinii nu au acces în interiorul restaurantului. Câinele poate sta pe terasa închisă a restaurantului numai dacă comportamentul său nu deranjează ceilalți oaspeți și personalul hotelului nu are obiecții în acest sens.

În cazul în care personalul semnalează că câinele deranjează alți oaspeți, proprietarul este obligat să coopereze și să rezolve situația fără întârziere.

11.8. Dreptul hotelului de a lua măsuri în cazul încălcării regulilor privind câinii

În cazul în care câinele deranjează alți oaspeți, îi pune în pericol, provoacă daune sau oaspetele încalcă prevederile regulamentului hotelului, hotelul poate emite un avertisment.

În cazul unor încălcări repetate sau grave, hotelul are dreptul să solicite îndepărtarea câinelui din incinta hotelului.

În cazuri justificate în mod special, hotelul își rezervă dreptul de a înceta sau de a refuza furnizarea serviciilor de cazare.

12. Daune și curățenie extraordinară

Oaspetele poartă întreaga răspundere financiară pentru daunele cauzate de el însuși, de persoanele care îl însoțesc, de vizitatorii pe care îi primește, precum și de animalul de companie care îl însoțește.

Hotelul are dreptul să impute oaspetelui costurile justificate pentru reparații, înlocuiri, curățenie, dezodorizare sau refacere. În cazul în care, din cauza pagubei, camera nu poate fi închiriată temporar, hotelul are dreptul să solicite și despăgubiri pentru pierderile justificate rezultate din aceasta.

În cazul unei murdăriri excepționale, al unei utilizări neconforme sau al deteriorării textilelor sau a echipamentelor hotelului, hotelul își rezervă dreptul de a percepe o taxă suplimentară.

13. Încălcarea regulamentului intern

În cazul încălcării regulamentului intern, personalul hotelului are dreptul să-l avertizeze pe oaspete.

În cazul unor încălcări repetate, intenționate sau grave, hotelul are dreptul să refuze sau să întrerupă prestarea serviciilor, precum și să solicite oaspetelui să părăsească incinta hotelului.

Încetarea prestării serviciului poate fi justificată în special în cazul în care comportamentul oaspetelui, al persoanei care îl însoțește sau al animalului de companie care îl însoțește pune în pericol liniștea, siguranța sau sănătatea celorlalți oaspeți, a personalului hotelului sau a bunurilor hotelului.

Oaspetele în cauză răspunde pentru prejudiciile și consecințele juridice rezultate din încălcarea regulamentului intern.

14. Dispoziții finale

Prezentul regulament trebuie interpretat împreună cu broșura de informare pentru oaspeți a hotelului, cu condițiile generale de contract și cu legislația în vigoare.

În cazul în care broșura informativă pentru oaspeți conține condițiile detaliate, programul de funcționare, tariful sau datele de contact ale unui anumit serviciu, broșura informativă pentru oaspeți în vigoare la momentul respectiv este cea care face dreptate în ceea ce privește informațiile practice respective.

Vă mulțumim pentru colaborare și vă dorim o odihnă plăcută!

Hotel Garzon Plaza
Conducere