Garzon Pláza Kft.

Általános Szerződési Feltételei

(ÁSZF)

Bevezetés

A Hotel Garzon Pláza**** (a továbbiakban: „Szálloda” vagy „Szolgáltató”) üzemeltetője felhívja valamennyi látogató, érdeklődő és leendő Vendég figyelmét arra, hogy a Szálloda weboldalának használata, valamint a weboldalon keresztül elérhető szolgáltatások megrendelése előtt köteles megismerni a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: „ÁSZF”), valamint az Adatkezelési Tájékoztatót és Adatvédelmi Szabályzatot.

A weboldal használatának folytatásával, illetve a weboldalon keresztül történő foglalási igény vagy megrendelés elküldésével a felhasználó kijelenti, hogy a mindenkor hatályos ÁSZF, valamint az Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzat tartalmát megismerte, megértette és azokat magára nézve kötelezőnek elfogadja.

Amennyiben a felhasználó az ÁSZF vagy az Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzat rendelkezéseit nem fogadja el, a weboldalon keresztül foglalást nem jogosult kezdeményezni, illetve a Szolgáltatás megrendelésére nem jogosult.

Tekintettel arra, hogy a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:78. § (1) bekezdése alapján az általános szerződési feltétel akkor válik a szerződés részévé, ha annak alkalmazója lehetővé tette, hogy a másik fél annak tartalmát a szerződéskötést megelőzően megismerje, és azt a másik fél elfogadta, a Szolgáltató tájékoztatja a Vendégeket, hogy a mindenkor hatályos ÁSZF a Szálloda hivatalos weboldalán (https://garzonplaza.hu), valamint a Szálloda recepcióján papír alapon is folyamatosan hozzáférhető. Szóbeli ajánlattétel esetén a Szolgáltató a Vendég figyelmét az ÁSZF elérhetőségére külön felhívja.

A Vendég az ajánlat elfogadásával, illetve a weboldalon keresztül történő foglalás vagy foglalási igény elküldésével kijelenti, hogy a mindenkor hatályos ÁSZF, valamint a vonatkozó Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzat tartalmát megismerte, megértette és azokat magára nézve kötelezőnek elfogadja.

A jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi valamennyi meghatározott Szálláshely-szolgáltatás és/vagy ahhoz kapcsolódó Kiegészítő Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződésnek (a továbbiakban: Szolgáltatási Szerződés), amely a Szolgáltató és a Vendég vagy a Költségviselő között a jelen ÁSZF VIII. fejezetében meghatározott szabályok szerint jön létre.

I. Fogalommeghatározások

Az ÁSZF-ben (és/vagy a Szolgáltatási Szerződésben) használt kifejezések, fogalmak az alábbi jelentéstartalommal bírnak:

Szolgáltató: Garzon Pláza Kft.

székhely: 9024 Győr, Vasvári Pál utca 1. B. ép.

szolgáltatás címe: Hotel Garzon Pláza****, 9024 Győr, Vasvári Pál utca 1. B. ép.

cégjegyzék szám: 08 09 015113

adószáma: 13995803208

weboldal címe: https://garzonplaza.hu/

telefonszám: +36-96/900-500

e-mail címe: hotel@garzonplaza.hu

önállóan képviseli: Matusz Balázs Károly elnök vezérigazgató

Vendég: a Szolgáltatási Szerződést a Szolgáltatóval megkötő természetes személy, valamint valamennyi olyan személy, aki a Szolgáltatási Szerződés alapján a Szálláshely-szolgáltatást és/vagy a Kiegészítő Szolgáltatásokat a szerződő féllel együtt veszi igénybe.

Együtt Tartózkodó Személy: a szerződő féllel együtt érkező és a Szállodában, illetve a Szobában vele együtt tartózkodó személy, aki a Szálláshely-szolgáltatást és/vagy a Kiegészítő Szolgáltatásokat a szerződő féllel együtt veszi igénybe.

Eltérő rendelkezés hiányában a jelen ÁSZF-ben használt „Vendég” fogalom alatt a szerződő felet és valamennyi vele együtt érkező, illetve a Szolgáltatásokat vele együtt igénybe vevő személyt is érteni kell. A Vendégre vonatkozó jogok, kötelezettségek, felelősségi szabályok és egyéb rendelkezések az Együtt Tartózkodó Személyekre is megfelelően alkalmazandók.

Költségviselő: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a Szolgáltatás ellenértékének egészét vagy egy részét a Szolgáltató részére megfizeti, illetve annak megfizetésére kötelezettséget vállal.

Költségviselő lehet a Vendég, az Együtt Tartózkodó Személy, valamint bármely harmadik személy is.

Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése a fizetési kötelezettségre, az Ellenérték megfizetésére, visszatérítésére vagy egyéb pénzügyi elszámolásra vonatkozik, a rendelkezést – annak tartalmától függően – a Költségviselőre is megfelelően alkalmazni kell, akkor is, ha az adott rendelkezés kifejezetten csak a Vendéget nevesíti.

Ellenérték vagy Ár vagy díj: az adott Szolgáltatás igénybevételéért a Szolgáltatót megillető, pénzben kifejezett díj, amelynek megfizetésére köteles a Vendég, vagy a Költségviselő.

Ellenérték-rész: az Ellenérték egy meghatározott része.

Kiegészítő Szolgáltatás: a szabadidő tartalmas eltöltéséhez, az egészségi állapot megőrzéséhez, a fizikai közérzet javításához a Szolgáltató által a Vendégei részére nyújtott, az adott típusú Szálláshely-szolgáltatásnak részét nem képező egyéb szolgáltatás, feltéve, hogy ilyet a Szolgáltató a Szolgáltatás időpontjában a Vendégek részére ajánl, vagy biztosít (pl. költségtérítéses parkolás, maxi-bár fogyasztás, masszázs- és/vagy testkezelés, transzfer, éppen aktuálisan meghirdetett szolgáltatások köre). A Vendégek által egy adott időszakban igénybe vehető különböző fajtájú Kiegészítő Szolgáltatások körét és Ellenértékét a Szolgáltató a weboldalon teszi közzé, vagy a Vendég(ek) kérésére, arról a Vendége(ke)t a Szálláshely-szolgáltatás nyújtása előtt vagy alatt – attól függően, hogy a Kiegészítő Szolgáltatás(ok)ra vonatkozó igény mikor merül fel -, de minden esetben az igénybevétel előtt, külön tájékoztatja. A Kiegészítő Szolgáltatások köre az év különböző időszakaiban változik, illetve változhat, továbbá az ennek megfelelő Kiegészítő Szolgáltatásokat a Vendég a Szolgáltatási Szerződés létrehozásakor, vagy azt követően is igényelheti, beleértve a Szálláshely-szolgáltatás nyújtása időtartamát is. A Kiegészítő Szolgáltatások körei, tartalmai, feltételei és Ellenértéke mindig az ÁSZF részét képezik és ezek meghatározásai az ÁSZF mellékleteinek tekintendők.

Szálláshely-szolgáltatás: nem huzamos jellegű, éjszakai ott-tartózkodást, pihenést is magában foglaló tartózkodás céljára szálláshely nyújtása a Szállodában, ezen szálláshely nyújtásával közvetlenül összefüggő egyéb szolgáltatások nyújtása, így az éttermi szolgáltatások, mint reggeli biztosítása, amelyek nem tartoznak a Kiegészítő Szolgáltatások közé.

Szoba: a Szállodában kialakított egy-, két- vagy több ágyas szoba, apartman vagy lakosztály. A mindenkor elérhető szobák típusai a Szálloda weboldalán találhatóak.

Szálloda: Hotel Garzon Pláza****, amely a természetben a 9024 Győr, Vasvári Pál utca 1. B. ép. alatt található, és amelyek üzemeltetője a Szolgáltató, a Garzon Pláza Kft.

Szolgáltatás: a Szálláshely-szolgáltatás általános, vagy amennyiben a Szolgáltatási Szerződésben a Felek Kiegészítő Szolgáltatás(ok) nyújtásában is megállapodtak, vagy ilyet Szolgáltató felajánl, úgy a Szálláshely-szolgáltatás és a Kiegészítő Szolgáltatás(ok) összefoglaló megnevezése.

Szolgáltatási Szerződés: a Felekközött létrejövő megállapodás, amelynek tárgya a Szolgáltatás.

Szerződő Felek(továbbiakban: Felek): a Szolgáltatási Szerződést megkötő Felek, így a Szolgáltatási Szerződés és az ÁSZF-ek alanyai, akik egyfelől a Szolgáltató, másfelől: a Vendég, vagy a Költségviselő.

Weboldal: a https://garzonplaza.hu portál, és minden aloldala, amelynek üzemeltetője a Szolgáltató.

Bankkártya: készpénzfizetést helyettesítő eszköz, amelyet egy bank adhat a nála számlát vezető ügyfeleinek. Bankkártya fogalma kiterjed a hitelkártyákra, a betéti kártyákra is. A Szolgáltató által elfogadott bankkártyák listája megtalálható a Weboldalán, valamint a Szálloda recepcióján.

II. Irányadó jogszabályok

Az ÁSZF-ben és/vagy a Szolgáltatási Szerződésben külön nevesített, illetve nem nevesített, de a Szolgáltató és a Vendég közötti jogviszonyt szabályozó jogszabályok különösen az alábbiak:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.);
• a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény (a továbbiakban: Kertv.);
• a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól szóló 2009. évi LXXVI. törvény (a továbbiakban: Szolgáltatási tv.);
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban: Fogyasztóvédelmi tv.);
• a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény (a továbbiakban: Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot tiltó tv.);
• az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Info tv.);
• a helyi adókról szóló 1990. évi C. törvény (a továbbiakban: Htv.);
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR);
• a szálláshely-szolgáltatási tevékenység folytatásának részletes feltételeiről és a szálláshely-üzemeltetés bejelentésének rendjéről szóló 239/2009. (X. 20.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Szálláshely- szolgáltatási Korm. rendelet).

III. Jelen ÁSZF hatálya

Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) 2026. június 01. napján kerülnek a Szolgáltató által üzemeltetett Weboldalon közzétételre.

Az ÁSZF a Weboldalon történő közzététel napján lép hatályba, és rendelkezései a hatálybalépés napján, valamint az azt követően létrejött Szolgáltatási Szerződésekre irányadók. A hatálybalépést megelőzően létrejött szerződésekre az ÁSZF nem alkalmazandó, azok jogviszonyát nem érinti.

Jelen ÁSZF tárgyi hatálya kiterjed valamennyi Szolgáltatási Szerződésre, kivéve, ha a Felek kifejezetten eltérően állapodnak meg.

Az ÁSZF rendelkezései nem, vagy csak a Felek eltérő megállapodása esetén, annak mértékében alkalmazandók azokra a Szolgáltatási Szerződésekre, amelyekben a Felek az ÁSZF teljes vagy részleges kizárását kifejezetten rögzítik.

Jelen ÁSZF személyi hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a vele Szolgáltatási Szerződést kötő Vendégre és/vagy Költségviselőre.

Az ÁSZF mellékletének minősülnek mindazon, a Szolgáltató által a Vendég számára hozzáférhetővé tett tájékoztatások, leírások és feltételek, amelyek az egyes szolgáltatások tartalmát és feltételeit meghatározzák, és amelyek formailag az ÁSZF-től elkülönülnek.

A Szolgáltatási jogviszonyra a Szolgáltatási Szerződés, a jelen ÁSZF, valamint az ÁSZF mellékletei együttesen irányadók.

Amennyiben a Szolgáltatási Szerződés és a jelen ÁSZF rendelkezései között eltérés vagy ellentmondás áll fenn, úgy elsődlegesen a Szolgáltatási Szerződés rendelkezései irányadók.

Amennyiben az ÁSZF és annak mellékletei között áll fenn eltérés vagy ellentmondás, úgy az ÁSZF rendelkezései az irányadók.

A Szolgáltató által közzétett egyéb tájékoztatók, leírások vagy információk kizárólag abban az esetben minősülnek a szerződés részének, ha azokra az ÁSZF vagy a Szolgáltatási Szerződés kifejezetten hivatkozik.

A Felek eltérő rendelkezése hiányában a dokumentumokat úgy kell értelmezni, hogy azok egymással összhangban érvényesüljenek, és a szerződéses jogviszony céljának megfelelően, jóhiszeműen és a rendeltetésszerű joggyakorlás elvének megfelelően kerüljenek alkalmazásra

IV. A Szolgáltatási Szerződés

IV.1. A Szolgáltatási Szerződés létrejötte

A Szolgáltatási Szerződés a Szolgáltató és a Vendég, illetve – amennyiben releváns – a Költségviselő között szóban, írásban vagy elektronikus úton jön létre.

Szóbeli szerződéskötés esetén a Szolgáltatási Szerződés akkor jön létre, amikor az egyik fél ajánlatát (a továbbiakban: „Ajánlat”) a másik fél szóban – így különösen telefonon – elfogadja. A szóbeli elfogadásnak az Ajánlattal azonos időben, illetve annak ésszerű időn belül kell megtörténnie; ellenkező esetben az Ajánlat hatályát veszti, és a Szolgáltatási Szerződés nem jön létre. A Szolgáltató a szóbeli megállapodást írásbeli visszaigazolásban (a továbbiakban: „Visszaigazolás”) rögzítheti, amely a szerződés tartalmának írásbeli megerősítésére szolgál.

Írásbeli-, vagy elektronikus szerződéskötés esetén – ideértve különösen az e-mail útján történő kommunikációt – a Szolgáltatási Szerződés akkor jön létre, ha
i) a Szolgáltató szerződéskötésre irányuló Ajánlatát a Vendég írásban vagy elektronikus úton elfogadja, vagy
ii) a Vendég Ajánlatára a Szolgáltató írásbeli Visszaigazolást küld, és az abban foglaltakat a Vendég elfogadja.

A Szolgáltató Weboldalán közzétett, valamint a Szálloda recepcióján elérhető árak, csomagajánlatok, akciók és egyéb feltételek – amennyiben azok nem konkrét, név szerint címzett ajánlatnak minősülnek – tájékoztató jellegű ajánlattételi felhívásnak minősülnek. Ezek elfogadása a Vendég részéről minden esetben külön megrendelésnek minősül, amely alapján a Szolgáltató jogosult visszaigazolást küldeni.

A Szolgáltató a szálláshely-szolgáltatással összefüggő egyéb szolgáltatásokat (különösen: félpanzió, díjköteles wellness szolgáltatások stb.) az egyedi Ajánlatban, illetve a mindenkor hatályos ÁSZF mellékleteiben határozza meg. A Kiegészítő Szolgáltatások igénybevételének feltételeiről a Szolgáltató az Ajánlatban vagy az ÁSZF-ben nyújt tájékoztatást.

A Vendég jogosult egyedi, személyre szóló Ajánlatot kérni a Szolgáltatótól szóban vagy írásban.

Amennyiben a Vendég az Ajánlatot annak tartalmától eltérően fogadja el, az eltérés ajánlattételnek (ellenajánlatnak) minősül, amely a Szolgáltató elfogadásáig nem eredményez szerződéskötést. A Szolgáltató jogosult az ellenajánlatot elfogadni vagy új Ajánlatot tenni.

Amennyiben a Szolgáltató a Vendég elfogadásától eltérő tartalmú Visszaigazolást küld, az új Ajánlatnak minősül. Ebben az esetben a szerződés kizárólag a Vendég kifejezett elfogadásával jön létre.

A Szolgáltatási Szerződés tartalma a Szolgáltató által adott Ajánlat, a Vendég megrendelése, valamint a Szolgáltató Visszaigazolása együttes értelmezése alapján határozható meg, kivéve, ha a Felek írásban ettől eltérő, egyedi szerződést kötnek.

A Szolgáltatási Szerződés minimális tartalmi elemeit jelen ÁSZF határozza meg.

A Felek közötti vita esetén a Szolgáltatási Szerződés létrejöttének, tartalmának, módosításának, illetve megszűnésének tényét az a fél köteles bizonyítani, aki arra hivatkozik, függetlenül a szerződés létrejöttének formájától (szóbeli, írásbeli, elektronikus). Írásbeli alak esetén ez akkor is irányadó, ha az adott dokumentum nem minősül teljes bizonyító erejű magánokiratnak.

IV.2. A Szolgáltatási Szerződés minimális tartalmi feltételei

A Szolgáltatási Szerződés, eltérő rendelkezés hiányában, legalább tartalmazza:

• a Szálláshely-szolgáltatás időpontját, vagy időtartamát, azaz az érkezés napját (a továbbiakban: Érkezés Napja) és a távozás napját (a továbbiakban: Távozás Napja),
• a Vendég nevét,
• a Vendég email címét és lakcímét
• a Vendég telefonszámát,
• a Vendéggel érkező és Együtt Ott Tartózkodó Személyek számát, nevét
• a Szálláshely-szolgáltatás fajtáját- beleértve a kívánt Szoba típusát és az ellátás módját – vagy amennyiben több Szálláshely-szolgáltatás igénybevételére kerül sor, úgy a Szálláshely-szolgáltatások számát és különböző fajtájú Szálláshely- szolgáltatások igénybevétele esetén a Szálláshely-szolgáltatások számát a Szálláshely-szolgáltatás fajtáira külön lebontva,
• az Ellenérték összegét,
• a Vendég által kívánt fizetési módot, valamint annak jelzését, ha vissza nem térítendő Ellenérték megfizetésről van szó,
• igényelt Kiegészítő Szolgáltatás(oka)t, ha a Kiegészítő Szolgáltatás(oka)t a Vendég már a Szálláshely-szolgáltatás nyújtásának megkezdése előtt megismerte.

A mennyiben a Vendég és a Költségviselő személye nem azonos, úgy a Költségviselő (cég)nevét, lakcímét, vagy székhelyét, továbbá cég esetében a Költségviselő adószámát, azzal, hogy ebben az esetben a Szolgáltató a Szolgáltatási Szerződést a Költségviselővel köti meg.

Amennyiben a Szolgáltatási Szerződés fent meghatározott minimális tartalma magából a Szolgáltatási Szerződésből egyértelműen nem derül ki, úgy a Szolgáltatási Szerződés tartalmát Szolgáltatónál a Szolgáltatási Szerződés megkötésének pillanatában hatályos és érvényes, a Szolgáltatási Szerződésre vonatkozó Ajánlat(ok) és végső soron a jelen ÁSZF kiegészítik.

A Szolgáltatási Szerződés meghatározott időtartamra (Érkezés napja és a Távozás napja közötti időtartamra, beleértve e két napot is) szól.

A Szolgáltatási Szerződés létrejöttével a Szolgáltató vállalja, hogy a Szolgáltatási Szerződésben és a jelen ÁSZF-ben meghatározott Szálláshely-szolgáltatást és – amennyiben ilyen(ek) a Szolgáltatási Szerződésben meghatározásra kerül(nek) – a Szolgáltatási Szerződés szerinti Kiegészítő Szolgáltatás(oka)t a Szolgáltatási Szerződés szerint nyújtja a Vendég részére.

A Vendég vállalja, hogy a Szolgáltatást – amennyiben vele Együtt Tartózkodó Személy is érkezik – ezen személy(ek)kel együtt veszi igénybe, és felelősséggel tartozik az Együtt Tartózkodó Személy(ek) jelen ÁSZF-be, a házirendbe és a vonatkozó jogszabályokba ütköző magatartásáért, valamint az általuk okozott károkért.

A Vendég köteles gondoskodni a Szolgáltatási Szerződés alapján fizetendő Ellenérték határidőben történő megfizetéséről. Amennyiben a Szolgáltatási Szerződés szerint a fizetésre Költségviselő köteles, és a Költségviselő fizetési kötelezettségének határidőben nem tesz eleget, a Vendég a Szolgáltatóval szemben egyetemlegesen felel az Ellenérték és egyéb fizetési kötelezettségek teljesítéséért.

A Szolgáltató és a Vendég kölcsönös és egybehangzó akaratuk alapján jogosultak a Szolgáltatási Szerződés tartalmát módosítani.

IV.3. A Szolgáltatási Szerződés megszűnése

A Szolgáltatási Szerződés megszűnik annak szerződésszerű teljesítésével, továbbá a Felek jogosultak a Szolgáltatási Szerződést közös megegyezéssel bármikor, akár szóban, akár írásban megszűntetni.

A Szolgáltatási Szerződés rendes felmondás útján nem szüntethető meg.

A szolgáltatási Szerződés rendkívüli felmondásának esetei:

A Vendég jogosult a Szolgáltatási Szerződést azonnali hatállyal rendkívüli felmondás útján megszűntetni, abban a nem várt esetben, amennyiben:

a/ a Vendég részére a Szolgáltatási Szerződés szerinti Szolgáltatást a Szolgáltató a szerződés rendelkezéseit súlyosan sértő módon nyújtja és a szerződésszerű állapotot a Szolgáltató felhívás ellenére sem biztosítja,

b/ a Szolgáltató, valamint a Szolgáltató érdekében, vagy javára eljáró személy, vagy más Vendég a Vendéggel szemben a Szállodában való békés tartózkodással és a nyugodt pihenéssel, vagy az emberi együttélés követelményeivel nyilvánvalóan ellentétes, botrányos, vagy tűrhetetlen magatartást tanúsít és azt a Szolgáltató felszólítás ellenére sem orvosolja, igényelt Kiegészítő Szolgáltatás(oka)t, ha a Kiegészítő Szolgáltatás(oka)t a Vendég már a Szálláshely-szolgáltatás nyújtásának megkezdése előtt megismerte,

c/ a Szolgáltató, valamint a Szolgáltató érdekében, vagy javára eljáró személy, vagy más Vendég olyan fertőző betegségben szenved, amely a Vendég egészségét veszélyezteti,

azzal, hogy az a/ – c/ alpont szerinti esetben az azonnali hatályú felmondást nem kell előzetes felhívásnak megelőznie, ha a kifogásolt magatartás olyan súlyos, hogy a Vendég részéről a Szolgáltatási Szerződés fenntartása nem elvárható.

A Szolgáltató jogosult a Szerződést azonnali hatállyal rendkívüli felmondás útján megszüntetni, abban a nem várt esetben, amennyiben:

d/ a Vendég a Szállodát – beleértve a Szobát – a berendezési tárgyakat, tartozékokat, egyéb, a Szolgáltató tulajdonában, vagy birtokában levő ingóságot, vagy ingatlant rongálja, és/vagy rendeltetésével ellentétesen használja és azzal felszólítása ellenére sem hagy fel,

e/ a Vendég a Szolgáltató biztonsági előírásait, rendjét nem tartja be, annak alkalmazottaival kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol, vagy drogok befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, vagy más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít, a Szállodában tartózkodó más Vendégekkel, vagy egyébként a Szállodában tartózkodó egyéb személyekkel szemben a békés ott tartózkodással és a nyugodt pihenéssel, vagy az emberi együttélés és követelményeivel ellentétes, botrányos vagy tűrhetetlen magatartást tanúsít és azt felszólítása ellenére sem hagyja abba,

f/ a Vendég bűncselekményt valósít meg,

g/ a Vendég olyan fertőző betegségben szenved, ami más Vendég, vagy a Szolgáltató érdekében, vagy javára eljáró személyi kör egészségét veszélyezteti,

azzal, hogy az d/ – g/ alpont szerinti esetben az azonnali hatályú felmondást nem kell előzetes felhívásnak megelőznie, ha a kifogásolt magatartás olyan súlyos, hogy a Szolgáltatótól a Szerződés fenntartása nem elvárható.

A Szolgáltató a rendkívüli felmondás bármely fent meghatározott esetének bekövetkezése esetén a Szolgáltató rendkívüli felmondásának közlésével egyidejűleg a Vendég köteles a Szolgáltatási Szerződés alapján járó teljes Ellenértéket megfizetni, akkor is, ha a Szolgáltatást részben vagy egészben nem vette igénybe. Szolgáltató mérlegelési jogkörében eljárva ettől részben vagy egészben eltekinthet.

Amennyiben a Szolgáltatási Szerződést a Vendég a jelen ÁSZF-ben meghatározott okból rendkívüli felmondással megszünteti, a Vendég köteles a már igénybe vett Szolgáltatások Ellenértékét a Szolgáltató részére megfizetni.

A még igénybe nem vett Szolgáltatások ellenértékének megfizetésére a Vendég nem köteles.

Amennyiben a Vendég a még igénybe nem vett Szolgáltatások ellenértékét előzetesen már megfizette, úgy Szolgáltató köteles azt a Vendég részére visszatéríteni, a fizetés teljesítésével megegyező fizetési móddal, kivéve, ha a Felek eltérően állapodnak meg, vagy jogszabály más visszatérítési módot ír elő.

Jelen szabályozás nem érinti a Szolgáltató vagy a Vendég jogszabályok szerint történő kártérítés fizetési kötelezettségét.

A Szolgáltatási Szerződés megszűnik a Vendég halálával.

Amennyiben a Felek között létrejött Szolgáltatási Szerződés teljesítése vis maior okból lehetetlenné válik, a Szolgáltatási Szerződés a jogszabályok erejénél fogva megszűnik, illetve a teljesítés akadályoztatásának fennállásáig a Felek mentesülnek a szerződéses kötelezettségeik teljesítése alól.

Vis maiornak minősül minden olyan, a Felek ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és elháríthatatlan esemény vagy körülmény (így különösen, de nem kizárólag: háború, természeti katasztrófa, tűz, árvíz, szélsőséges időjárási viszonyok, országos szintű energiaellátási zavar, sztrájk vagy hatósági intézkedés), amely a szerződés teljesítését ideiglenesen vagy véglegesen akadályozza.

A vis maior fennállása alatt a teljesítés szünetel, a kötelezettségek a vis maior megszűnését követően, amennyiben az még lehetséges, újra teljesíthetők. A Felek vállalják, hogy minden tőlük elvárható intézkedést megtesznek a vis maior következményeinek enyhítése, a károk mérséklése, valamint a teljesítés lehetőségének mielőbbi helyreállítása érdekében.

V. A Szolgáltatási Szerződés és az ÁSZF viszonya

A Szolgáltatási Szerződés létrejöttével a mindenkor hatályos ÁSZF a Szolgáltatási Szerződés elválaszthatatlan részévé válnak, és kötelezően irányadók a Szerződő Felekre.

A mindenkor hatályos ÁSZF a Szolgáltatási Szerződés rendelkezéseit – szükség esetén – kiegészíti, értelmezi és részletesen szabályozza, amennyiben a Szolgáltatási Szerződés eltérően nem rendelkezik.

A Szolgáltatási Szerződés és az ÁSZF együttesen határozzák meg a Felek jogait és kötelezettségeit, kivéve, ha a Felek a Szolgáltatási Szerződésben vagy egyéb külön megállapodásban az ÁSZF-től közös megegyezéssel eltérnek.

Eltérés esetén a Szolgáltatási Szerződésben vagy az egyéb külön megállapodásban foglalt rendelkezések az irányadók.

VI. Általános rendelkezések a Szolgáltatási Szerződés alapján létrejövő jogviszonnyal kapcsolatban

A mindenkor hatályos ÁSZF a Szolgáltató és a vele szerződéses kapcsolatba lépő Vendég (vagy Költségviselő) közötti jogviszony általános feltételeit tartalmazza, részletezi és – a Szolgáltatási Szerződés eltérő rendelkezése hiányában – annak szabályait kiegészíti.

A jelen ÁSZF nem zárja ki egyedi, speciális feltételeket tartalmazó megállapodások megkötését a Vendéggel, amelyek a Felek közötti jogviszonyt az adott esetben eltérően is szabályozhatják.

Szolgáltató jogosult arra, hogy utazásközvetítőkkel, utazásszervezőkkel, illetve egyéb harmadik személyekkel az adott ügylet típusának megfelelő tartalommal és feltételekkel szerződést kössön.

Csoportos foglalások vagy csoportos szálláshely-szolgáltatás iránti igény esetén a Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-től eltérő feltételekhez kötni a Szolgáltatási Szerződés megkötését.

A Szolgáltató a Szolgáltatást a Szolgáltatási Szerződésben és a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint, a szálláshely besorolásának megfelelő színvonalon, a vonatkozó jogszabályok betartásával, valamint a tőle elvárható szakmai gondossággal nyújtja.

A Szolgáltató egyidejűleg különböző típusú szálláshely-szolgáltatásokat is nyújthat.

A szálláshely-szolgáltatás keretében nyújtott alap szolgáltatások és a kiegészítő szolgáltatások egymástól elkülönülnek. A kiegészítő szolgáltatások nem képezik automatikusan a szálláshely-szolgáltatás részét, azokat a Vendég kizárólag külön megrendelés és külön feltételek (ideértve különösen az ellenértéket) alapján jogosult igénybe venni.

Amennyiben valamely szolgáltatás egy adott szálláshely-szolgáltatási csomag részeként kerül meghatározásra, az nem jelenti azt, hogy az más szolgáltatási csomagok esetében is automatikusan része lenne az alap szolgáltatásnak; ilyen esetben az adott szolgáltatás kiegészítő szolgáltatásként vehető igénybe.

A Szolgáltató az egyes szolgáltatásokra vonatkozó aktuális tájékoztatást – azok tartalmának és feltételeinek meghatározásával együtt – a szolgáltatás nyújtását megelőzően szóban, vagy írásban bocsátja a Vendég rendelkezésére.

Amennyiben a Szolgáltató külön programokat ajánl, vagy szervez, azok megtartására kizárólag akkor kerül sor, ha az adott programra a meghirdetett minimum létszámú Vendég jelentkezik. A minimum létszámhoz kötöttségre a Szolgáltató a program meghirdetésekor külön felhívja a figyelmet.

VII. A Felek jogai és kötelezettségei

A mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF), a Szolgáltatási Szerződés, a Szolgáltatónál hatályos belső szabályzatok és házirendek, valamint a vonatkozó jogszabályok együttesen határozzák meg a Felek jogait és kötelezettségeit. Az alábbi rendelkezések példálózó jellegűek, és nem minősülnek teljes körű felsorolásnak.

A Szolgáltatási Szerződés alapján a Vendég jogosult a megrendelt szoba, továbbá a Szálloda azon létesítményeinek rendeltetésszerű használatára, amelyek a szolgáltatás jellegéből adódóan általánosan hozzáférhetők, és nem esnek külön szabályozás vagy korlátozás hatálya alá.

A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos esetleges kifogásait, panaszait és észrevételeit a Szállodában való tartózkodás időtartama alatt haladéktalanul -, de legkésőbb távozáskor – köteles jelezni a Szolgáltató részére. A Szolgáltató a bejelentett panaszokat a vonatkozó belső szabályzatok és jogszabályok szerint kivizsgálja és azt a vonatkozó panaszkezelési szabályzatban foglaltak szerint kezeli.

A Vendég elutazását követően utólagos panaszbejelentés esetén a Szolgáltató a bizonyítási lehetőségek korlátozottságára tekintettel jogosult a panasz elbírálásánál ezt figyelembe venni.

VII.1. A Vendég (Költségviselő) jogai és kötelességei

A Vendég (Költségviselő) köteles a Szolgáltatási Szerződésben megrendelt és igénybe vett Szolgáltatások ellenértékét a Szolgáltatási Szerződésben meghatározott időpontban és módon megfizetni.

A Vendég köteles a Szolgáltatási Szerződésben meghatározott Szolgáltatások teljes ellenértékét megfizetni akkor is, ha azokat részben vagy egészben nem veszi igénybe, amennyiben a mindenkor hatályos ÁSZF-ben meghatározott feltételek bekövetkeznek (ideértve különösen a lemondási feltételeket és a szolgáltatás igénybevételének elmulasztását).

A Vendég köteles megtéríteni minden olyan, a Szolgáltatási Szerződésben nem szereplő, de általa igénybe vett szolgáltatás ellenértékét, továbbá az általa, vagy az érdekkörében eljáró személy magatartásával okozott, illetve azzal összefüggésben felmerült költségeket és károkat a Szolgáltató vagy harmadik személy részére.

A Vendég köteles gondoskodni arról, hogy a felügyelete alatt álló, 14. életévét be nem töltött kiskorú kizárólag felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a Szálloda területén, ideértve a szobát és a közös használatú helyiségeket is.

A Vendég köteles betartani a Szolgáltatási Szerződés, a mindenkor hatályos ÁSZF, a Szolgáltatónál érvényben lévő házirendek, valamint a vonatkozó jogszabályok rendelkezéseit.

A Vendég köteles tartózkodni minden olyan magatartástól, amely a Szálloda rendeltetésszerű működését, a többi vendég nyugalmát vagy a közösségi együttélés szabályait súlyosan sérti, különösen a botrányos, zaklató vagy jogellenes magatartástól.

A Vendég a Szálloda területére ételt és italt kizárólag a Szolgáltató által meghatározott feltételek szerint, a Szolgáltató jóváhagyásával jogosult behozni.

VII.2. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei

A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatási Szerződés alapján megrendelt vagy ténylegesen igénybe vett Szolgáltatások ellenértékére, kivéve, ha a Szolgáltatási Szerződés vagy a mindenkor hatályos ÁSZF eltérően rendelkezik.

A Szolgáltatót a Szolgáltatásból eredő, valamint azzal összefüggő pénzkövetelése biztosítására a Polgári Törvénykönyv szabályai szerinti törvényes zálogjog illeti meg a Vendégnek a Szálloda területére bevitt vagyontárgyain.

A Szolgáltató jogosult a Szálloda rendjének, valamint a többi vendég nyugalmának biztosítása érdekében a Vendéget és a vele együtt tartózkodó személyeket felszólítani a magatartásuk megszüntetésére, illetve szükség esetén jogosult a hatáskörrel rendelkező hatóság (így különösen rendőrség) intézkedését kezdeményezni.

A Szolgáltató köteles a Szolgáltatási Szerződés, a mindenkor hatályos ÁSZF, valamint a vonatkozó belső szabályzatok és házirendek rendelkezéseit betartani, továbbá a Szolgáltatás teljesítése során a Vendég jogait és jogos érdekeit figyelembe venni.

A Szolgáltató köteles minden tőle elvárható intézkedést megtenni a Szolgáltatás zavartalan és szerződésszerű nyújtása érdekében.

A Szolgáltató köteles a Vendég részére visszafizetni az ellenérték egészét vagy arányos részét, amennyiben a Szolgáltatási Szerződés vagy a mindenkor hatályos ÁSZF alapján erre a Vendég jogosultságot szerez (ideértve különösen a lemondási feltételek teljesülését).

VIII. Elhelyezési garancia

Amennyiben a Szolgáltató a Szolgáltatási Szerződésben foglalt Szolgáltatást saját érdekkörében felmerült okból (így különösen túltöltés, üzemeltetési vagy műszaki akadály) nem tudja biztosítani, köteles a Vendég megfelelő elhelyezéséről haladéktalanul gondoskodni.

A Szolgáltató ilyen esetben köteles:

• a Szolgáltatási Szerződésben meghatározott szolgáltatást a visszaigazolt áron, az eredetileg kikötött időtartamra, vagy az akadályoztatás megszűnéséig egy másik, legalább azonos vagy magasabb kategóriájú szálláshelyen biztosítani vagy felajánlani, amelynek többletköltségei a Szolgáltatót terhelik;
• a szálláshely-változtatás közléséhez a Vendég részére térítésmentesen telefonhasználati lehetőséget biztosítani;
• a felajánlott és elfogadott helyettesítő szálláshely és az eredetileg lefoglalt szálláshely közötti árkülönbözetet a Vendég részére megtéríteni, amennyiben a helyettesítő szálláshely magasabb díjjal rendelkezik.

Amennyiben a Szolgáltató a fenti kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, és a Vendég a felajánlott helyettesítő szállást elfogadja, a Szolgáltatóval szemben e körben további kártérítési igény nem érvényesíthető.

IX. Lemondási feltételek

Amennyiben a Szolgáltató eltérően nem rendelkezik, illetve a Szolgáltatási Szerződésben a Felek más feltételt nem állapítanak meg, a Szolgáltatás kötbérmentes lemondására az érkezés napját megelőző 7. napig van lehetőség. Ebben az esetben a Vendég (Költségviselő) által megfizetett ellenérték teljes összege visszajár, amelyet a Szolgáltató a megfizetéssel azonos fizetési módon köteles visszatéríteni.

Amennyiben a Szolgáltató eltérően nem rendelkezik, illetve a Szolgáltatási Szerződésben a Felek más feltételt nem állapítanak meg, és a Vendég a Szolgáltatást az érkezés napját megelőző 7 napon belül mondja le, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatási Szerződésben vagy az Ajánlatban meghatározott teljes ellenértéket kötbér jogcímén érvényesíteni.

A Szolgáltató jogosult egyes Ajánlatai, így különösen akciós vagy speciális feltételekkel értékesített szolgáltatások esetében a kötbérmentes lemondási határidőt 30–60 napban meghatározni, amelyről a Vendéget a szerződéskötést megelőzően egyértelműen tájékoztatni köteles.

Amennyiben a Vendég a Szolgáltatást vissza nem térítendő (non-refundable) ellenérték megfizetésével rendeli meg, a megfizetett ellenérték lemondás esetén sem jár vissza.

X. A Szobák elfoglalása és a távozás

Vendég és a vele érkező Együtt Ott Tartózkodó Személy(ek) a Szolgáltatásnak megfelelő szobát az érkezés Napján15:00 órától jogosultak elfoglalni és a távozás napján legkésőbb10:00 óráig köteles elhagyni.

Ha a Vendég és a vele érkező Együtt Tartózkodó Személy(ek) a Szolgáltatásnak megfelelő Szobát az Érkezés Napján délután 15:00 óra előtt kívánja elfoglalni, úgy Szolgáltató a Weboldalon és a recepción található, meghatározott összegű ellenértékre („Early check-in” díjra) tarthat igényt.

Egy kétágyas szobában legfeljebb két fő 12 év alatti kiskorú tartózkodhat egy vagy két nagykorú Vendéggel együtt. A Szolgáltató egyedi megállapodás alapján ettől eltérhet.

Amennyiben a fenti létszámot meghaladó számú személy elhelyezésére van igény, úgy több szoba előzetes lefoglalása, vagy pótágra vonatkozó díj megfizetése szükséges. A Szolgáltató egyedi megállapodás alapján ettől a szabálytól eltérhet.

Amennyiben a Vendég a Szolgáltatási Szerződésben meghatározott időtartam lejárta (Távozás napja) előtt a szálláshelyet véglegesen elhagyja, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatási Szerződés szerinti teljes ellenértékre.

A Távozás napját megelőzően megüresedett szobát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni.

X.1. Hosszabbítás

A hosszabbítás a Szolgáltatási Szerződés időtartamának legalább egy éjszakával történő meghosszabbítását jelenti.

A Szolgáltatás igénybevételének Vendég által kezdeményezett meghosszabbítása minden esetben a Szolgáltató előzetes hozzájárulásához kötött, és kizárólag a szabad kapacitás függvényében biztosítható. A Szolgáltató a hosszabbítás iránti igény teljesítésére nem köteles.

A Szolgáltató jogosult a hosszabbítás feltételeként előírni a már igénybe vett szolgáltatások ellenértékének megfizetését, továbbá jogosult arra, hogy a hosszabbítás időtartamára új Szolgáltatási Szerződés megkötését írja elő.

A Szolgáltató által elfogadott hosszabbítás esetén a meghosszabbított időszakra az adott időpontban érvényes, kedvezményeket nem tartalmazó árak az irányadók. A Szolgáltató méltányosságból ettől eltérhet, a Vendég javára.

A hosszabbítás iránti igényt a Vendég legkésőbb a Távozás napján 10:00 óráig köteles a Szálloda recepcióján bejelenteni.

X.2. Szolgáltatás igénybevételének elmulasztása

Előzetes lemondás vagy jelzés nélkül meg nem érkező Vendég (no-show) esetén, amennyiben a Vendég a Szolgáltatás igénybevételét a Szolgáltatási Szerződésben meghatározott módon biztosította, a Vendég által elfogadott és visszaigazolt Ajánlatban szereplő teljes szolgáltatási ellenérték kerül felszámításra.

Ebben az esetben a Vendég (illetve Költségviselő) köteles a még meg nem fizetett ellenérték-részt a Szolgáltató részére megfizetni.

Amennyiben a foglalás bankkártya- vagy hitelkártya-adatok megadásával került garantálásra, úgy a Szolgáltató jogosult a megadott fizetési eszközt a teljes ellenérték összegével megterhelni.

Amennyiben a Vendég a Szolgáltatást vissza nem térítendő (non-refundable) díj konstrukció keretében rendelte meg, úgy meg nem jelenés esetén a megfizetett ellenérték nem jár vissza.

A Szolgáltató jogosult speciális kondíciójú ajánlatok, továbbá csoportos foglalások és rendezvények esetén a jelen rendelkezésektől eltérő, egyedi Szolgáltatási Szerződésben meghatározott feltételeket alkalmazni, feltéve, hogy erről a Vendéget a szerződéskötést megelőzően tájékoztatja.

XI. Vendég betegsége, halála

Amennyiben a Szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt a Vendég és/vagy vele Együtt Tartózkodó Személy megbetegszik, és saját ügyei vitelére nem képes, a Szolgáltató a tőle elvárható módon orvosi segítség igénybevételét biztosítja vagy felajánlja.

A Vendég betegsége, vagy halála esetén a Szolgáltató jogosult az ebből eredő, igazolt és szükséges költségeinek megtérítését igényelni a Vendég hozzátartozójától, örökösétől vagy a Költségviselőtől, ideértve különösen az orvosi és eljárási költségeket, valamint a Szálloda területén a Vendéghez köthetően keletkezett károk helyreállításának költségeit, továbbá – haláleset esetén – a jogszabályok által megengedett mértékben a holttest elszállításával kapcsolatos költségeket.

A Szolgáltató jogosult továbbá a Vendég által a halálesetet megelőzően ténylegesen igénybe vett szolgáltatások ellenértékére.

XII. A Szolgáltatás ellenértéke, fizetési feltételek és egyéb díjak

A Vendég, vagy a Költségviselő a Szolgáltatás ellenértékét előzetes banki átutalással, vagy érkezéskor a helyszínen készpénzben vagy bankkártyával, illetve ezen fizetési módok kombinációjával köteles kiegyenlíteni.

A Szolgáltató által elfogadott bankkártyatípusokat a Szolgáltató a Weboldalon, valamint a Szálloda recepcióján teszi közzé.

A Vendég jogosult az ellenértéket, illetve annak részét euróban is megfizetni. Ebben az esetben az átváltás a fizetés napján a Szálloda recepcióján közzétett, a Szolgáltató által meghatározott árfolyam alapján történik.

A Szolgáltatás ellenértéke az alábbi elemekből áll:

• szálláshely-szolgáltatás díja,
• kiegészítő szolgáltatások díja,
• adók (idegenforgalmi adó és ÁFA).

A Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételének biztosítására jogosult:

• a Visszaigazolásban meghatározott teljes ellenérték 50 %-ának megfelelő előleg felszámítására, amely teljesíthető banki átutalással, vagy bankkártya-adatok megadásával és azok megterhelésével, vagy
• vissza nem térítendő (non refundable) ajánlat esetén a teljes ellenérték előzetes, egyösszegű felszámítására, amely nem visszatéríthető.

A fennmaradó ellenértékrész a Szolgáltatás igénybevételének megkezdéséig, legkésőbb bejelentkezéskor esedékes, amelynek megfizetése a Szoba elfoglalásának feltétele.

A Szolgáltató az Ajánlatban határozza meg az ellenértéket és az annak alapjául szolgáló adókat. A Feleka Vendég által elfogadott és visszaigazolt Ajánlatban meghatározott díjakhoz kötve vannak, azokat egyoldalúan nem módosíthatják.

XII.1. Gyermekek után fizetendő díjak

A Szolgáltató a Szolgáltatás díját életkor alapján differenciálhatja, különösen pótágyas elhelyezés esetén az alábbiak szerint:

• 0–3 éves kor között a szálláshely-szolgáltatás díjmentes (babágy bekészítés: 3000,- Ft/alkalom),
• 3–6 éves kor között pótágyon történő elhelyezés esetén 4.500 Ft/fő/éj reggelivel,
• 6 éves kor felett pótágyon történő elhelyezés esetén 14.000 Ft/fő/éj reggelivel.

XII.2. Háziállatok után fizetendő díjak

A Szálloda szobáiban háziállat 30.000,- Ft/tartózkodás összegű felár, extra takarítási- és fertőtlenítési- és allergénmentesítési költség felszámítása ellenében, a Vendég felügyeletével tartózkodhat. A közös helyiségeket a szobák megközelítésére használhatják, azonban a Szálloda egyéb részlegeibe (étterem, reggeliző helyiség, wellness részleg) nem hozhatók. A Vendég teljeskörű felelősséget vállal a háziállat okozta károkért. Károkozás esetén a Szálloda jogosult kártérítési díjat felszámítani.

XII.3. Kiegészítő- és külön díjas szolgáltatások

A Szolgáltató jogosult külön díjat felszámítani különösen az alábbi esetekben:

• nem rendeltetésszerű szobahasználat esetén szükséges kötelező takarítás,
• nemdohányzó szobában történő dohányzás vagy egyéb, a szokásos takarítási igényt meghaladó magatartás,
• túlfoglalás vagy a Szoba határidőn túli használata (többlethasználati díj – late ckeck-out díj),
• parkolóhely igénybevétele időtartamnak megfelelően – napi díj ellenében.

A fenti díjak mértékét a Szolgáltató a Weboldalon és a Szálloda recepcióján, vagy a Szállodai szobában teszi közzé, amelyek az ÁSZF mellékletét képezik.

A Többlethasználati díj a Szolgáltatás ellenértékének részét képezi, és a Vendég köteles azt megfizetni.

XII.4. Árak alkalmazása és számlázás

A Szolgáltató az árait jogosult egyoldalúan, dinamikus árazás elve szerint módosítani, azonban a módosítás a már visszaigazolt foglalásokat nem érinti.

Az aktuális árak a Weboldalon és a Szálloda recepcióján érhetők el. A kiegészítő szolgáltatások árai az adott szolgáltatás igénybevételi helyén is feltüntetésre kerülnek.

A Szolgáltatások mindenkor aktuális Árai a mindenkor hatályos ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik.

A Szolgáltató a jogszabályoknak megfelelően számlát állít ki az ellenértékről.

XII.5. Panaszkezelés

A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal, vagy annak érdekében eljáró személlyel kapcsolatos esetleges kifogásait, panaszait és észrevételeit a Szállodában való tartózkodás időtartama alatt haladéktalanul -, de legkésőbb távozáskor – szóban, vagy írásban jogosult és köteles jelezni a Szolgáltató részére. A Szolgáltató a bejelentett panaszokat a vonatkozó belső szabályzatok és jogszabályok szerint kivizsgálja és azt a vonatkozó panaszkezelési szabályzatban foglaltak szerint kezeli.

A Vendég elutazását követően utólagos panaszbejelentés esetén a Szolgáltató a bizonyítási lehetőségek korlátozottságára tekintettel jogosult a panasz elbírálásánál ezt figyelembe venni.

XII.6. Hivatalos panasztétel

A Panaszos jogosult a Szolgáltatóval szemben hivatalos panaszt is tenni.

Hivatalos panasznak minősül minden olyan írásban megtett panasz, amely a Szolgáltató székhelyére, postai úton, elektronikus levélben vagy egyéb igazolható módon kerül benyújtásra, és amelyben a Panaszos kifejezetten panasz elbírálását és hivatalos válaszadást kér.

A Szolgáltató a hivatalos panaszt köteles érdemben megvizsgálni és arra legkésőbb a hatályos jogszabályokban meghatározott határidőn belül írásbeli választ adni.

A hivatalos panasz megtétele nem érinti a Panaszos azon jogát, hogy jogait hatósági vagy bírósági úton is érvényesítse.

XII.7. Felelősség, kártérítés és értékmegőrzés

A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan kárért, amely a Vendéget a Szálloda területén belül éri, amennyiben a kár a Szolgáltató alkalmazottainak, vagy a Szolgáltató érdekében eljáró személyek felróható magatartására vezethető vissza.

A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a károkra, amelyek:

• elháríthatatlan külső ok (vis maior) következtében keletkeztek,
• a Vendég, vagy a vele Együtt Tartózkodó Személy magatartására vezethetők vissza,
• harmadik személyek olyan magatartása okozta, amely a Szolgáltató működési körén kívül esik.

Értékmegőrzés (széf)

A Szolgáltató a Vendég dolgainak elvesztéséért, megsemmisüléséért vagy megsérüléséért kizárólag akkor felel, ha a Vendég az értéktárgyat a Szálloda központi széfében helyezte el.

A Szobaszéfben elhelyezett tárgyak tekintetében a Szolgáltató felelőssége csak abban az esetben áll fenn, ha bizonyítható, hogy a kárt a Szolgáltató alkalmazottja okozta, vagy az a Szolgáltató felróható magatartására vezethető vissza.

A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kárt:

• elháríthatatlan külső ok,
• a Vendég vagy a vele Együtt Tartózkodó Személy,
• illetve harmadik személy okozta.

Kamerás megfigyelés

A Szálloda területén a Vendégek, a Szolgáltató munkavállalói, valamint a vagyontárgyak biztonságának védelme, továbbá a jogsértő cselekmények megelőzése és kivizsgálása érdekében elektronikus megfigyelőrendszer (kamerarendszer) működik.

A kamerás megfigyelés kizárólag a Szálloda közös használatú helyiségeire és közösségi tereire terjed ki, így különösen a recepció, előtér, folyosók, parkoló és egyéb közlekedőterületek megfigyelésére szolgál. A kamerás megfigyelés nem érinti a Vendégek magánszféráját különösen a Szobákban, fürdőszobákban, illemhelyiségekben vagy egyéb olyan helyiségekben, ahol a megfigyelés jogszabály alapján nem megengedett.

A Vendég a Szolgáltatási Szerződés megkötésével, illetve a Szállodába történő bejelentkezéssel tudomásul veszi, hogy a Szálloda közösségi tereiben kamerarendszer működik, amelynek részletes szabályait, célját, jogalapját, az adatkezelés időtartamát, valamint az érintetti jogokat a Szolgáltató mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.

A kamerás megfigyelés során rögzített felvételeket a Szolgáltató kizárólag a vonatkozó adatvédelmi és egyéb jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően kezeli, és azokat kizárólag az arra jogosult személyek ismerhetik meg.

A kamerás megfigyelésre figyelmeztető tájékoztatás a Szálloda területén jól látható módon kerül elhelyezésre.

Korlátozott belépés, felelősségi kizárás

A Szolgáltató jogosult a Szálloda területén olyan helyiségeket kijelölni, amelyekbe a Vendég nem léphet be.

Az ilyen módon elzárt területeken bekövetkező károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal, azokat a Vendég által okozott károknak kell tekinteni.

Karbantartás és szerződésszegés

A Szolgáltató felelősséggel tartozik a Szálloda állagával, karbantartásával összefüggő károkért, amennyiben bizonyítható, hogy:

• a karbantartási kötelezettségeit megszegte, vagy
• a kár megelőzése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható.

A Szolgáltatót terhelő bizonyítási kötelezettség e körben a hatályos Polgári Törvénykönyv szabályai szerint irányadó.

A kártérítési felelősségre a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) rendelkezései irányadók.

Kárbejelentés és együttműködés

A Vendég köteles az őt ért kárt annak észlelését követően haladéktalanul bejelenteni a Szolgáltatónak, és a káresemény kivizsgálásához szükséges minden információt rendelkezésre bocsátani, ideértve szükség esetén hatósági eljárás kezdeményezését is.

Vendég felelőssége

A Vendég teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan kárért, amelyet ő maga vagy a Vele Együtt Tartózkodó személyek okoznak a Szolgáltatónak, más Vendégeknek vagy harmadik személyeknek.

A Szolgáltató jogosult a kár megtérítését közvetlenül a Vendéggel szemben érvényesíteni.

Kárigény érvényesítése távozás után

Amennyiben a Vendég távozását követően derül ki bizonyíthatóan, hogy kárt okozott, a Szolgáltató jogosult a kár összegét vele szemben érvényesíteni, akár bankkártya-terhelés útján is, amennyiben ehhez a Vendég előzetesen hozzájárult, vagyis megadta bankkártya adatait.

A Szolgáltató a bizonyítékokat köteles 3 évig eredeti állapotban megőrizni és hatósági eljárás esetén rendelkezésre bocsátani.

Kár vitatása

A Szolgáltató által megállapított kárösszeggel szemben a Vendég jogosult kifogással élni a Szolgáltató felettes vezetőjénél. Amennyiben a vita nem rendezhető, a Felek jogosultak jogi úton érvényesíteni jogaikat.

Elektronikus kommunikáció biztonsága

A Felek kötelesek gondoskodni az elektronikus úton (e-mail, internet, digitális adathordozó) továbbított adatok megfelelő védelméről, különösen vírusvédelem biztosításáról.

Az ebből eredő károkért az a Fél felel, aki a biztonsági kötelezettségét megszegte.

Titoktartás

A Szolgáltató a Vendéggel, a Költségviselővel kapcsolatban tudomására jutott, nem nyilvános adatokat, tényeket és információkat bizalmasan kezeli, és azokat kizárólag a vonatkozó jogszabályok, valamint a Szolgáltató mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatójában foglaltak szerint használja fel.

A Szolgáltató a birtokába jutott személyes adatok kezelése során a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályok, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló hatályos jogszabályok rendelkezései szerint jár el.

A Szolgáltató a jogszabály alapján megőrzendő vagy hatóság részére átadandó adatok kivételével a tudomására jutott információkat harmadik személy részére nem teszi hozzáférhetővé, illetve nem hozza nyilvánosságra.

A Vendég, a Költségviselő kötelesek a Szolgáltató működésével, üzleti tevékenységével, biztonsági rendszereivel, belső szabályzataival, alkalmazottaival, továbbá más vendégekkel kapcsolatban tudomásukra jutott, nem nyilvános információkat bizalmasan kezelni.

A Vendég nem jogosult a Szolgáltató üzleti titkának minősülő, illetve a Szolgáltató jogos gazdasági érdekeit sértő információkat harmadik személy részére átadni, nyilvánosságra hozni vagy azokat a Szolgáltató hozzájárulása nélkül üzleti-, vagy egyéb célra felhasználni.

A Vendég köteles tiszteletben tartani más vendégek magánszféráját és személyiségi jogait, ennek megfelelően nem jogosult más vendégekről vagy a Szolgáltató munkavállalóiról azok hozzájárulása nélkül olyan kép-, hang- vagy videófelvételt készíteni, illetve közzétenni, amely jogszabályba vagy személyiségi jogokba ütközik.

A jelen pontban foglalt titoktartási kötelezettség nem terjed ki azokra az információkra, amelyek nyilvánosan hozzáférhetőek, illetve amelyek nyilvánosságra hozatalát jogszabály vagy hatósági kötelezés írja elő.

A titoktartási kötelezettség a Szolgáltatási Szerződés megszűnését követően is fennmarad mindaddig, amíg az érintett információ nem válik jogszerűen nyilvánossá.

XIII. Adatkezelés és Adatbiztonsági Szabályozás (GDPR)

Az adatkezelésre a Szolgáltatónál mindenkor hatályos, az ÁSZF-től formailag különálló Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat rendelkezései az irányadóak.

Az Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi, mely a weboldal alábbi linkjén, ill. a szálloda recepcióján nyomtatva megtekinthető és a jelen ÁSZF-el együtt érvényes.

Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat – Hotel****Garzon Plaza

XIV. Egyéb rendelkezések

Amennyiben a jelen ÁSZF a Szolgáltatót joggal vagy kötelezettséggel ruházza fel, úgy azok gyakorlására, illetve teljesítésére elsődlegesen a Szolgáltató erre kijelölt, legalább középvezetői munkakört betöltő munkavállalói jogosultak, így különösen – példálózó felsorolással – a Front Office Manager és a Sales Manager, másodsorban pedig a Szolgáltató ügyvezetője.

Az ilyen munkakört betöltő személyek kötelesek az adott ügy körülményeit kellő alapossággal feltárni, és az így rendelkezésre álló információk alapján a jogokat gyakorolni, illetve a kötelezettségeket teljesíteni.

Amennyiben a Vendég vagy a vele Együtt Tartózkodó Személy a meghozott döntéssel nem ért egyet, úgy jogosult a Szolgáltató felettes vezetéséhez fordulni.

Amennyiben a Szolgáltatási Szerződést több Vendég közösen köti meg, úgy a Szerződésből eredő kötelezettségek tekintetében egyetemleges kötelezettnek minősülnek.

Amennyiben a Szolgáltatási Szerződés vagy az ÁSZF bármely rendelkezése részben, vagy egészben érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezés helyett olyan szabályt kell alkalmazni, amely az eredeti rendelkezés gazdasági és jogi céljához legközelebb áll, és jogszerűen érvényesíthető.

A Szolgáltatási Szerződés és az ÁSZF rendelkezéseit a Felek teljes egészében, azok tartalmi jelentése szerint kötelesek értelmezni és alkalmazni, függetlenül azok elnevezésétől vagy elhelyezésétől.

A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatásokat, árakat, kedvezményeket, akciókat, ajánlatokat, valamint a belső szabályzatokat és házirendet egyoldalúan módosítani, azzal a feltétellel, hogy a módosítás a már létrejött Szolgáltatási Szerződések tartalmát nem érinti.

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jogszabályi környezet változásaihoz, valamint belső szabályzataihoz igazodva egyoldalúan módosítani.

Az ÁSZF mindenkor hatályos változata elérhető a Szolgáltató Weboldalán, valamint nyomtatott formában a Szálloda recepcióján.

Az ÁSZF módosításai a közzététel napján lépnek hatályba.

A Felek a Szolgáltatási Szerződés teljesítése során kötelesek egymás jogait és jogos érdekeit kölcsönösen figyelembe venni, és tartózkodni minden olyan magatartástól, amely a másik fél működését indokolatlanul akadályozná. A Felek kötelesek törekedni a felmerülő jogviták békés úton, tárgyalásos egyeztetés keretén belül történő rendezésére.

Amennyiben a fogyasztói jogvita ilyen módon nem rendezhető, a fogyasztónak minősülő Vendég jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezni.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület

Székhely: 9021 Győr, Szent István út 10/A.
Levelezési cím: 9002 Győr, Pf. 92.
Telefon: (96) 520-217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu

A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a hatályos jogszabályoknak megfelelő együttműködési kötelezettségének eleget tesz.

Az itt nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadók.

Kelt: 2026. június hó 01. nap

Matusz Balázs Károly

Ügyvezető Igazgató, Garzon Pláza Kft.